“30天无理由退货”难以对低价游治本

云南省旅游购物退货监理中心成立后上线第一个月，中心就接到退货申请660起，受理退货申请619起，退货申请涉及金额共800多万元。截至3月19日，共受理退货申请4069件，涉及金额共计5355.88万元。所有申请在48小时内100%达成共识。（3月25日 《人民日报》）

根据云南省出台的新规定，游客只要在通过云南省评定的旅游购物店内，自购物之日起30天以内，出具购买凭证，退换货商品没有人为损坏或物理变化，均可实现无理由退货。从挂牌运营到现在，几个月下来，监理中心涉及到无理由退货的金额高达5千多万，“成果斐然”，足见监理中心在云南省旅游领域内的影响力。

监理中心是云南严管购物场所，堵住不合理低价游源头的具体抓手。从对旅游市场可持续发展的角度看，意义重大。不过，对于沉疴颇重的不合理低价游而言，单靠“无理由退货”，只能是在一定范围内把“购物回佣”的链条断裂，且这种主观效应，只限在通过云南省评定的旅游购物店范围内。在非此范围内的商品退换货，将由购物店所在地消费者协会及工商部门处理。这个前提，让一些消费者保护权益的操作弧度并没有被缩减。

而靠退货的方式，以倒逼企业主动调整货品价格，只能算是一种技术手段，但绝非长效机制。低价游中，组团社和地接社以及旅游购物店，都有着自己约定俗成的分成方式。很现实的一点就是，不论是否买东西，只要把游客带进了购物店，一些地接社就能得到旅游购物店返还的费用。这种前置的“一锤子买卖”，不在“无理由退货”的管辖范围，却实实在在地影响到了游客的感知度。

再则，“30天无理由退货”的承诺，是竖起了消费者权益的“保护伞”，但对于无良商家而言，并非没有“过墙梯”。譬如玉石、翡翠等暴利消费品，价格普遍失真，往往需要处于信息弱势地位的消费者用眼力来进行博弈，其结果大都是买的不如卖的精。这样，即便产生退货，但只要有“落袋为安”的交易存在，那怕就几笔，商家就可能“开张吃三月”。就这个维度而言，监管者不能太强调“无理由退货”的权重，还是要在源头上先入为主，去维护市场真正的价格公平，挤掉旅游购物被人为勾兑的大量水分。

购物本就是旅游行程的重要一环。很多日韩旅游团，主打的就是购物，不菲的团费，却拥趸者众。这种健康的盈利模式，远比“宰一个是一个”的不合理低价游要成功的多。把旅游购物市场搞坏了，对谁都没好处，但靠“无理由退货”，显然是治标不治本。要把旅游做成真正的富矿，需要法律、市场和监管的多项并举。这条路，依然漫长。