别让“帮你消费”成新消费陷阱

【遏制“帮你消费”，不能单靠消费者睁大眼睛，单枪匹马地向商家叫板，更不能靠商家良心发现。而应强化监管和惩戒力度，让欺骗消费者，漠视消费者权益的商家得不偿失。】

近日有细心网友发现，携程、同程、去哪儿、途牛等旅行服务平台的在线订票都存在消费陷阱，在消费者不知情的情况下，“热心”地帮忙勾选了航空保险、贵宾休息室、酒店大礼包等付费服务项目。这个热心可是带着引号的，因为网站的页面上没有任何提示，如果不注意的话，直接点击付费，就会稀里糊涂地为不明账单付钱。记者还发现，除了第三方平台之外，个别航空公司官网也存在捆绑保险的情况，简直让消费者防不胜防，也烦不胜烦。（《北京青年报》）

所谓的“帮你消费”并非网络订票平台基于好心帮助消费者选购商品，更不是在消费者购买产品后附带赠品，而是在消费者不知情时替消费者勾选其并不需要的消费项目。网络服务平台的过度“热心”侵害了消费者的知情权、自主选择权和公平交易权。对此，理当对这些平台进行惩戒，并克以其更多义务，以避免消费者在与其交易时处于弱势。

这种商家替消费者勾选商品，消费者看清后需要取消勾选的现象，无异于变相的“强买强卖”和捆绑销售。更有甚者，当消费者放弃附加消费时，将无法再享受拟购买商品的降价优惠。商家的这些“热心帮忙”，不仅是缺乏社会责任的体现，更是利用优势地位攫取不当利益的违法行为。譬如，以优惠价格吸引消费者，却暗藏附加消费项目，取消附加消费后则不能享受优惠。实际上就是一种经营欺诈，应该受到行政处罚。而消费者有证据表明其对附加消费不知情时，也有权索赔。

值得强调的是，假如没有强力的监管，此类现象不会绝迹，遏制“帮你消费”，不能单靠消费者睁大眼睛，单枪匹马地向商家叫板，更不能靠商家良心发现。而应强化监管和惩戒力度，让欺骗消费者，漠视消费者权益的商家得不偿失。

同时应完善纠纷解决规则，加重商家责任，出现相应纠纷时，要求商家自证清白。即其应证明已通过短信等形式明确提示、告知了附加消费项目的情况，否则应视为未告知，应退还钱款。只有这样，才能让人们有一个正常、轻松的消费环境，不必总是担忧掉入陷阱。