“蹲式窗口”整改之后应有下文

日前有媒体报道，湖南株洲火车站派出所制证窗口太低，且座椅设置不当，群众需在铁门外蹲着办证。湖南省公安厅有关部门4月18日表示，火车站派出所已进行整改，拆除铁门开放办公。（4月18日 新华网）

据悉，当地媒体配图报道显示，该窗口设在一道铁门的中下部，一名男子蹲在窗口前，随身携带的行李放在地上。在他侧面，有一排三人座椅，但并未朝着窗口方向。被媒体关注后，当地立即整改，为更好地服务办证旅客，派出所已经将办证铁门拆除，实施开放办公。可以说，如此“改过”之速速，还是值得点赞的。

不过，笔者以为，“蹲式窗口”不能仅限于整改，还应有下文。其一，这样的窗口是谁发明的？这样的窗口，只要“研发者”切身体验一把，就能够感知到群众“站也不是，坐也不是”的不便。因此，对窗口的设计者需要追问一下：是上级的“标准”要求，还是“创新”之举，是为了“便民”还是为了“坑民”？不厘清这些问题，类似窗口还会重现。

其二，如果媒体不曝光，这样的窗口还要存活多久？类似的窗口还有多少？需要“权威”部门给予排查，并亮明底数。对确实不便民的应该积极改正。不能总等着媒体曝光后再“迅捷”改过。要知道，网友与媒体的监督力量毕竟很有限。这些窗口，本应在设计之初，就应该坚持“以人民为中心”，背离此必然“隐患”重重。

其三，对窗口的设计不妨来一个“国标”，实在不行来一个“省标”，用“标准”强化窗口的科学性、便民性建设。不难想象，类似的“奇葩”窗口肯定还会曝出。这背后的成因，除去一些设计者无意或故意为之，最重要的是缺乏统一的设计标准。相关部门不妨费费心，在存在问题的窗口进行整改的同时，对新建的窗口按照标准化要求与建设。

政府部门的办事窗口，首要的一条就是“便民”，最起码的是让办事群众“舒服”办事。“蹲式窗口”忽略了群众的感受，也伤害了群众的感情。虽然并不是所有的群众都会“斤斤计较”，但其并不是“不在乎”，好与赖还是分得清的。因此说，转变作风，不仅仅是人的服务态度问题，更是相关设施和设备能够更好的满足群众需求。

只不过，类似的事件，让我们只是见证了媒体的力量，却没有让人感知到民声的力量。媒体及舆论的关注倒逼着相关部门改正错误；但是平日里的民声却听不进去，或者装作不听见。归根到底，“蹲式窗口”还是错误的“群众观”“政绩观”“服务观”所致。但是，也别忘了人微言轻的老百姓却是这些窗口单位的“衣食父母”。