“跪式窗口”以人民的名义伤害人民的尊严

 随着《人民的名义》的热播，剧中被达康书记批评的光明区信访局低矮的窗口给观众留下了深刻印象。而在现实生活中，不少“蹲式窗口”最近也浮出了水面，先是郑州市社保局办事大厅被报道窗口设计不合理，以至于办事民众“站也不是，蹲也不是”，后是湖南株洲火车站派出所的制证点，因窗口距离地面80厘米，办事群众不得不蹲在地上咨询。[详细]

政府机构的服务窗口低矮，很难解释为都是无心之失

蹲式窗口方便了工作人员，折腾了上门办事的群众。蹲式窗口的设置者，难道不知道群众“俯身屈就”的麻烦吗？恐怕也不是。他们会觉得，只要自己舒服，办事群众蹲不蹲着无关痛痒。至于进门处那“为人民服务”的大字，他们恐怕是熟视无睹了。

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“蹲式窗口”只是“门难进，脸难看，事难办”的一个注脚

搭着《人民的名义》这趟顺风车，“蹲式窗口”的整改速度令人咂舌。比如株洲火车站派出所的这个制证点，半天之内就把原铁门拆除，改成了开放式办公；在郑州，当地社保局很快就出面做了说明，并给出整改措施。

可是，这些“跪式窗口”早已不是一天两天了，也不是被投诉过一次两次了，为何非要等到媒体曝光、舆情汹涌的时候才着手整改？这反映出很多政务窗口缺乏主动的服务意识，没有摆正角色，没有正确认识到自己是服务者，也根本没从办事群众的角度来想问题。习惯了高高在上，因此对群众的反映充耳不闻。

 《人民的名义》里的“蹲式窗口”，是贪官丁义珍为躲避上访群众，故意让人将光明区信访局的窗口设计得很低。现实生活中的蹲式窗口虽然没有这么多心机和考虑，但客观上来说，也是服务角色和服务意识偏差的具体体现。

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电视剧《人民的名义》火了，剧中的“半蹲式窗口”引发了舆论热议，有了广泛关注，这才将现实中的“半蹲式窗口”给揪了出来，涉事部门当即表示要整改，但说到底，这仍是一种舆论倒逼作用，并不能从根本上解决一些机关单位的服务意识问题。并且，舆论倒逼的作用总是有限的，那些没有被关注到的“半蹲式窗口”又如何能自觉地整改？

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严查“跪式窗口”作用有限 公共服务意识的提升才是治本之道

“蹲式窗口”虽然火了，但只是政务窗口的一种表现形式而已。只要政务窗口的角色没有摆正，就能在很多方面都让群众感到为难。当前，在向服务型政府转变过程中，很多政务窗口不断转型，甚至提出了办理时限、办事结果、办事评分等具体措施，但跟一些社会化服务比起来依然差得很远。

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吸取“跪式窗口”这样的教训还为时不晚，但最重要的是，“跪式窗口”不只是一个窗口问题，要透过它去提高整个公共服务的意识，才能让教训不在历史中延续和重演。

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一个让人蹲着办事的窗口，不管它是有意还是无意的，所造成的“高人一等”的直观效果上就让人很不舒服。

电视剧中的“跪式窗口”击中了不少人焦虑不满的情绪

据网友反映，多地的办事窗口均与“光明区信访办”相似，尽管相继进行了解释、整改，但业已造成的负面影响却无可挽回。网友更是发起了“晒晒你身边哪些奇葩办事窗口”的话题，一时间，众说纷纭。不禁让人萌生这样的疑惑：如果不是因为这部电视剧的“误打误撞”，这样令群众“卑躬屈膝”的窗口到底还有多少、还能存在多久？

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透过办事窗口 公众看到的是政府形象

都说艺术源于现实，又高于现实。但是，从最近接连出现的“窗口事件”来看，现实远比戏里更“精彩”。想象一下，一个成年人在公共服务窗口或蹲或跪，个人的尊严跌份不说，职能部门或政府的形象是不是也由“窗口”变“创口”了呢？

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蹲式窗口长期存在 说明公共管理服务太粗糙

服务单位和办事群众之间，缺乏一种稳定的意见表达机制，以及一种有效的受理反馈机制。双方没有良性互动，百姓即便感受到不适，也无法下情上达；就算讲出来、说出去，恐怕也难以对现实产生影响和作用。久而久之，大伙儿没地儿说也就不愿说了，加剧了部分公共部门维持现状的惰性，导致公共服务水平的下降。

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要整改的不只蹲式窗口 还有“蹲式窗口”思维

“蹲式窗口”虽然火了，但只是政务窗口的一种表现形式而已。只要政务窗口的角色没有摆正，就能在很多方面都让群众感到为难。政务窗口说到底就是服务窗口，但是“服务”二字，是何等的知易行难。当前，在向服务型政府转变过程中，很多政务窗口不断转型，甚至提出了办理时限、办事结果、办事评分等具体措施，但跟一些社会化服务比起来依然差得很远。

http://www.fjsen.com/r/2017-04/20/content_19407139.htm

现在，吸取“跪式窗口”这样的教训为时不晚。但最重要的是，“跪式窗口”不只是一个窗口问题，要透过它去提高整个公共服务的意识，才能让教训不在历史中延续和重演。

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