创意美 源自服务优

梧桐是江苏南京市的“绿色名片”，不过每年4、5月份，漫天飞舞的毛絮也让市民苦不堪言。20多年来，南京园林部门进行了各种尝试。今年，园林局与气象部门联合研发了国内首个毛絮预报系统，每天3次预报分为4个等级，预测南京54个主要路段的毛絮情况，市民可以在电脑或手机上查看。（4月25日《扬子晚报》）

在笔者所工作的大学校园里，也有不少粗壮的梧桐树。梧桐絮看似微不足道，实际上却关乎老百姓的生活质量与“获得感”；“梧桐絮预报系统”想市民所想，急市民所急，为公共服务走向精细化向前推进了一步。

其实，面对漫天飞舞的梧桐絮，一些地方的公共部门并没有以“无能为力”作为推诿卸责的借口，而是千方百计地想办法。从嫁接、修剪到化学药剂注射、喷洒“悬铃散”再到“梧桐絮预报系统”，与梧桐絮的战斗也在始终与时俱进、不断改革创新。

在民众权利意识不断增强的当下，利益诉求更加多元、更加具体。梧桐絮尽管“忍一忍就过去了”，少受梧桐絮的困扰则是一种正当的利益诉求。“不等不拖，加快建设人民满意的服务型政府”，这样的文化认同和价值追求，在“梧桐絮预报系统”上得到了鲜活的体现。市民可以用手机查询每天的梧桐絮预报，选择出行路线，尽量减少梧桐絮带来的不便。

公共服务的品质，直接关系到老百姓的幸福指数。在社会分工日益专业化、精细化的今天，公共服务也应该精益求精、尽善尽美，努力做到最好、做到极致。公共部门只有“关注老百姓的关注，纠结老百姓的纠结”，通过切实的举措去改变市民的生存状态。

城市让生活更美好，人们为了更好的未来集聚在城市。梧桐絮是个小问题，但公共服务关注到这种小处，见证着一个城市的温度，有着治理观念的转变、价值排序的重塑与人文关怀的提振。一个城市是否体面，就在于它如何对待普通老百姓的利益诉求与情感需要。当普通劳动者的权利与尊严得到更多的体恤与捍卫的时候，我们的城市，才会更有吸引力与竞争力。