二孩时代 服务业需要二孩思维

【不管是酒店宾馆还是景区景点，抑或是其他服务行业，都应该及时调整自己的经营思路、服务理念，具备“二孩思维”才行。而现在二孩家庭遭遇的出行矛盾，体现了国内很多服务行业对市场变化缺乏应变能力，市场敏感度不够，导致自己的管理和服务无法跟上时代的发展。】

这个“五一”，张先生一家四口自驾到合肥游玩。可原本兴高采烈的家庭出游，却在旅途中频遭尴尬：买的景区亲子套票只含“两大一小”，订的酒店也没有适合一家四口的房间，只能额外付费。这让张先生有些郁闷，酒店、景区的配套服务为何不能照顾到二孩家庭呢？（5月3日《新闻晨报》）

随着“二孩时代”的来临，原来一家三口的家庭结构，正在被越来越多的四口之家所代替。但是当这些四口之家外出旅行、游玩的时候，却遭遇了诸多的不便与尴尬，原因就在于不管是景区景点的门票套餐，还是宾馆酒店的客房，都还是按照三口之家来设计和推出的，结果就是消费者在网上购买了景区门票套餐，到了才发现还得额外加钱；进了酒店房间，发现根本住不下一家四口，要么再额外要一个标间，一家人分开睡，要么只能加钱加床，一家人勉强挤挤。

很显然，社会已经正式进入了“二孩时代”，但是我们的服务业，其经营和管理思维，却仍旧停留在“独生子女时代”，没有及时走出来，跟上时代和社会的发展。结果就是给公众的各种消费和服务带来了不小的困扰和麻烦，同时这些服务行业本身，也错失了赚钱的良机，可以说是一种两败俱伤的结果。

“二孩时代”，不管是酒店宾馆还是景区景点，抑或是其他服务行业，都应该及时调整自己的经营思路、服务理念，具备“二孩思维”才行。而现在二孩家庭遭遇的出行矛盾，体现了国内很多服务行业对市场变化缺乏应变能力，市场敏感度不够，导致自己的管理和服务无法跟上时代的发展。包括酒店、景区在内的服务行业，要学会捕捉社会变化，与时俱进，其实像很多二孩家庭所遭遇的矛盾并不难解决。

比如景区景点，无非是在原来“两大一小”门票套餐的基础之上，增加“两大两小”的门票套餐即可。而对宾馆酒店来说，则需要对酒店客房进行升级换代，比如增加床位，重新设计布局等，只要能够满足消费者的需求，即使需要加些钱，相信消费者也会理解。而有些地方，在这方面却做得很好，比如在一些景区附近出租自行车的经营者，原来都是适合一家三口骑的三轮自行车，而随着四口之家越来越多，他们就主动更换为可以一家四口乘坐的多轮自行车。

从“独生子女时代”到“二孩时代”，影响到的不仅仅是二孩家庭，还有从政府到社会的方方面面。我们需要做的，就是为二孩家庭做好服务，让他们在工作、生活的各方面都能够享受到便利，感觉到呵护。这样，消费者和企业之间才能实现双赢，而客观上也才能鼓励更多家庭生育二胎。