扫码付小费 打赏别成讨赏

最近，北京市的一些餐饮店流行起“扫码打赏”，即消费者通过扫描服务员所挂牌子的二维码支付一定金额的“小费”。而在更早之前，广东深圳等地的商家早已推行这种做法。对于这种换个马甲的小费，消费者如何看待？商家又有何初衷？（5月10日《澎湃新闻》）

消费者到餐馆吃饭，结账时却被要求对服务员扫码打赏，这种行为的确令人意外，这种行为不仅打破了公平的消费秩序，也是一种道德绑架。

消费者到餐馆吃饭，饭后结账走人，这是正常的消费秩序，也是一种市场公平的体现，但是现在却无端冒出这种打赏行为，这种行为不仅打乱了正常的消费公平，也给消费者造成了负担。

没错，这种打赏行为可以在一定程度上激发服务员的工作主动性和积极性，而且这种打赏很多时候是顾客自愿的，但是这种打赏还存在着很多弊端，还有很多问题值得追问。

首先，服务员的服务质量应该有餐馆负责，餐馆对服务员的服务有着奖惩的权力，对于服务好的服务员，餐馆可以进行奖励，这是餐馆的内部管理事务，岂能转嫁到消费者身上，让消费者买单？

其次，消费者支付的费用里已经包含着服务员的服务费，要求消费者扫码打赏无疑是一种额外收费，而且这部分收费缺乏法律监管，存在着偷税漏税现象。

再者，即使这种打赏能够起到激励服务员的效果，这种措施也是一种畸形的奖励，一方面，既然打赏是自愿的，就意味着有些服务员是无法得到打赏的，这就是不公平的体现，很容易挫伤没有得到打赏的人的服务意识，不排除出现更加恶劣服务行为的可能。另一方面，评价一个人的服务质量并没有详细的规定，完全凭借消费者的感受，什么样的服务能够得到打赏，并没有详细的量化标准，这就存在着巨大的随意性，没有标准，就没有公平，这样的打赏如何能起到激励的效果。

还有，虽然名义上，这种打赏是顾客自愿的，但是事实上，一些餐馆存在着强制行为，比如一些服务员死缠硬磨，不打赏就不让顾客离开等手段，这些手段无疑是对消费者的一种绑架。

另外，这种打赏也容易将顾客进行分类，导致一些餐馆对爽快打赏的顾客格外热情，对其他顾客则冷若冰霜，甚至给脸色的现象，这种“看人下菜”的服务无疑是不健康，不公平的。

一家餐馆要想赢得市场，获得消费者的青睐，服务不是唯一的手段，还有菜品的味道、质量和价格等，这些都是吸引消费的手段，与其在服务这些细枝末节上动心思，不如下大力气提升餐馆的硬件质量，因此，一味地要求顾客打赏提升服务质量，不仅偏离了靶心，也有失偏颇。是无法取得消费者的信赖和青睐。

打赏虽然在西方十分流行，但是不等于在国内就能吃得开，因此，作为商家还是应该遵守国内的消费规则和市场秩序，尊重国人的消费习惯，老老实实提升产品品质，不要想一些旁门左道，产品质量保证了，顾客自然会纷至沓来，这远比那点打赏要有用的多。