“正在处理”不应沦为应付群众的口头禅

近年来，各地各部门越来越注重加强与广大群众的沟通联系，通过搭建政务网站、领导信箱、热线电话、官方微博等各类平台，不断拓展和畅通群众反映诉求的渠道。但让人遗憾的是，在有些时候，“正在处理”的回复更像是一种模式化的说辞，强调的是“正在”，而非“处理”，其结果就是让群众陷入遥遥无期的等待。（5月24日《人民日报》）

“正在处理”作为一个耳熟能详的词汇，本指某项工作或某件事情在办理过程中需要一定的时间。正常的“正在处理”本也无可厚非，但让人大跌眼镜的是，这个词汇正在逐步背离它的原有语境，沦为少数干部懒政的“挡箭牌”，成为应付群众的标准“口头禅”。

“正在处理”常被个别政府部门的工作人员当作“缓兵之计”，其实有着深刻的内涵。“正在处理”，表明的是一种积极作为的态度，与懒政不作为、慢作为及时进行了切割，树起了一面为民、务实的旗帜。也正因为如此，办事群众才会对其充满了期待。但“正在处理”强调的是“正在”，而非“处理”，群众的期待自然也就得不到应有的回应。久而久之，必然蚕食公众预期，损害政府公信力。

不可否认，随着“放管服”改革的深入推进，建设服务型政府步伐也在不断加快，“让数据多跑路，让群众少跑腿”逐步常态化制度化。但类似“正在处理”的懒政土壤并没有完全根除，究其原因，一方面，有的干部遇事不愿担当、不会担当、不敢担当，缺乏敢为人先的勇气和干劲，履职不尽责，干事不出力，占着位子混日子；另一方面，有的干部怕见群众，装聋作哑，奉行“多一事不如少一事，事不关己，高高挂起”工作哲学。殊不知，一勤无难事，百思有良谋；一拖无易事，百姓存怨气。

俗话说，打铁还需墩子硬。“正在处理”与建设服务型政府的要求背道而驰，与群众的诉求格格不入，这就需要我们拿出下猛药治沉疴的决心和勇气，对党员、干部身上还存在的顽疾进行大排查、大扫除。一是要发扬“马上办”的工作作风。要把增强执行力作为首要任务，接手的事马上就办，办就办好，特别是关系群众切身利益的问题要及时办理，按时回复，做到“零懈怠”，不能让工作在自己的手上拖延和耽误。同时，遇到困难要想办法解决，深入研究，积极应对，不能绕道而行，回避和漠视矛盾和问题。二是要发扬“钉钉子”的工作作风。落实工作要不折不扣、不推诿扯皮、不找任何借口，发扬“钉钉子”精神，咬住目标不放松，主动作为、一抓到底，绝不半途而废。三是要发扬“严、实、细、快”的工作作风。“严”就是要严格要求、严格标准；“实”就是要脚踏实地、实实在在；“细”就是要注重细节、精益求精；“快”就是要雷厉风行、快速高效，把每一件事情、每一项工作做好、做细、做精。

利民之事，丝发必兴；厉民之事，毫末必去。期待不久后的日子，“正在办理”能实实在在体现在每一项群众的诉求之中，而不再成为“遮羞布”似的口头禅。