“排号针对老百姓”背后是权力崇拜

中央不断推进和加强党员干部的作风建设，社会治理方方面面的改革创新和完善也在进一步彰显制度、法律的力量，向各种法外特权、权力任性“亮剑”“挥刀”。一些基层公职人员不时上演的“官本位”和“特权思维”戏码，说明这些错误观念的顽固性和反复性，也提示我们树立、践行正确的权力观必须常抓不懈，该问责、该处理的不能手软。

近日，网络上疯传的一则视频显示，江苏盐城市阜宁县交警大队违章处理中心女性工作人员焦某某，私自给插队的人办理违章业务，被质疑后怒怼公众“领导有特权，就可以插队，排号是针对老百姓的。”目前，阜宁县公安局交通警察大队已对其作出处理，并向社会发布了处理决定，焦某某已被辞退。

没有拿“临时工”之类来搪塞，没有用“正在调查中”来暂避风头，也没有随意给出一个停职检查的处分来回应舆论，而是较为彻底地予以辞退，阜宁县公安局交警大队此番处理还算让人满意。

作为一名处理交通违章的窗口单位工作人员，每天都要高频次地跟老百姓打交道，谦和、专业、高效、依法依规，秉公办理、一视同仁，是其应有的工作姿态，这并非什么高要求，而是“及格线”。焦某某显然交了一份不及格的答卷——对自己人尤其领导，随意开绿灯，无视规则，帮其插队；对办事群众，叉腰怒喝，怼了好几个回合。如此欺下媚上，让人愤慨。几个月前，重庆某区行政大厅有位科长向前来办事的群众泼了一杯热水……类似的公职人员当然是少数，但如此恶劣行为对政府形象的“杀伤力”实在不轻。在眼下这个全民都可“直播”的时代，一些公职人员不要太无知无畏了。

服务行业总说顾客就是上帝，哪怕心如刀割也要笑脸相迎。某种角度看，各级各地政府行政大厅、交通违章处理中心、信访接待办等窗口单位，诸多一线办事人员，做的也是“服务业”，要按“等位”顺序“叫号”“上菜”“买单”。不同的是，商业服务可以针对高端客户、金主提供“免排队”、打折之类的优待，而政务服务没有VIP，谁也没有特权。领导干部更该严格要求自己，不能“先天下之乐而乐”，也不该轻易应允和享受某种特权。

说白了，此番事件之所以引发众怒，一方面，是当事工作人员做法有失妥当，态度蛮横；另一方面，还是祸从口出——“领导有特权，就可以插队，排号是针对老百姓的。”这或许是情急之下的一时口快，但更有可能平时就是这么想的、这么做的，所以不用过脑子就说出了大实话，这无疑触动了公众的敏感神经。从经验来看，老百姓办很多事情往往都是“持久战”，不折腾几个地方和部门，拖上几个月，很难把事情办利落彻底，并且有些服务本身就限号，可能排队几个月还没真正进入办事流程。办证照要排队、看病要排队、买火车票排队、买房子排队、孩子上学上幼儿园还得排队……老百姓对排号的滋味再熟悉不过。

近年来，中央不断推进和加强党员干部的作风建设，社会治理方方面面的改革创新和完善也在进一步彰显制度、法律的力量，尽可能避免和遏制权力的不正当行使，向各种法外特权、权力任性“亮剑”“挥刀”。一些基层公职人员不时上演的“官本位”和“特权思维”戏码，说明这些错误观念的顽固性和反复性，也提示我们树立、践行正确的权力观必须常抓不懈，该问责、该处理的不能手软。

人们期待，诸如市长骑自行车上班、局长经常挤地铁、领导干部自己拎包、卫生局工作人员深入医院体验看病挂号等，能够渐成常态。人们期待，各级各地的领导干部都能接地气、懂冷暖地生活在百姓中间，而非到哪儿都是座上宾，“点头哈腰”者排成行。