给外卖配送服务立规是行业自律的第一步

外卖配送员不应进入消费者家中、收取小费或有其他不文明举止。8月5日，《外卖配送服务规范》在北京发布，本标准规定了外卖配送的服务机构要求、服务人员、服务流程、异常情况处理、服务质量控制和服务质量持续改进等方面内容，为外卖行业健康发展起到了推动作用。（8月6日《京华时报》）

“互联网+餐饮”催生的外卖行业方兴未艾，带来了繁荣发展的良好形态。“快递员改行送外卖”之类的新闻屡见不鲜，如何进行系统化改进，是需要解决的现实课题。

网络订餐服务乱象屡被媒体曝光。究其原因，一是网络订餐行业处于快速发展的阶段，整个行业都呈现出粗放式、野蛮式扩张之态，准入门槛低而行业标准缺失，行业建设和规范的步伐相对滞后。二是从业人员缺乏资格准入，加上对资格的审查、素质的把控上，尚无具体而明确的标准，在供不应求的整体状况下，囫囵吞枣会导致良莠不齐，诸如对送餐员进行实名认证和过往犯罪史调查，对自己的送餐员进行交通普法和技能培训都没有做到位。

无以规矩，不成方圆。一个行业的净化与优化，离不开行业的自律与自我规范。配送员作为网络订餐的“最后一步”，也是最重要的环节。作为基础与关键的部分，若是配送服务无以得到规范，整个链条的规范就失去了支撑。

究现实说，外卖服务规范应当做到，一是明确相应的规范。即便行业规范初期还很粗糙，但只有填补空白并先运行起来，才能不断地发现问题、及时更新完善。二是要有系统化和一体化思维，应从外卖配送服务机构资质要求、服务设施要求、服务质量控制等方面进行系统性制度性建设，既要注重关键环节又要整体推进，如此才能达到“规范运营、服务产业”的目的。

一个行业要健康且可持续发展，离不开行业自我功能的发挥。给外卖配送服务立规是行业自律的第一步，也是最重要和最坚实的一步。此意味着，整个行业已然意识到自身问题，并基于行业长远发展采取了“自我行动”。若再辅以社会监督和行政监管，“互联网+餐饮”必将实现良性循环与可持续发展，惠及市场和消费者。