乘客中暑晕倒“责怪”飞机 实属不该

“延误4小时，深航一航班空调不开乘客晕倒”的视频，这几天在网上热传。爆料者称，8月1日，大连飞往深圳的某航班，在乘客登机后数小时未起飞，一名女乘客在机舱内因中暑晕倒，机场地面救护人员上飞机进行救治，救治后，机组人员要求晕倒女乘客签署免责协议才能起飞。事件爆出后，不少网友质疑航空公司为何不开空调，并让乘客签署“免责协议”。航空公司也对网友的质疑进行了正面回应。而航空公司回应后，却又迎来一波包括圈内人士的“怒怼”。（8月6日 中国文明网）

为何航空公司的回应迎来人们的“怒对”呢？深航相关负责人说，当天大连机场的空调车有限，无法供给所有等待的飞机。事发航班在没有空调车供给空调的情况下，只能靠飞机的辅助动力装置APU提供空调。而在地面上，APU所提供的空调冷气有限，因此旅客会感到闷热。但是，旅客并不“买账”，“航空公司首先要问问自身，服务做得够不够，在空调不给力、空调车调配不过来的情况下，能不能给旅客多加点水、能不能多联系几趟地面空调？”

其实，也无怪网民谴责深航，因为事实就是面对闷热中暑的旅客，航空公司没有努力采取措施降温。如果航空公司能够为旅客发凉水之类的饮品，也不会让旅客中暑啊。的确，事出有因，但服务部门因为有“因”就甩包袱，就降低服务质量，显然是不可取的。

乘客晕倒部门“责怪”飞机，航空公司把一切原因推给飞机是不对的。为何该服务部门如此推卸责任呢？根本原因有两个，一是没有真正树立起服务对象是上帝的意识；二是一味降低服务成本，“多一事不如少一事”。

公司要盈利、成本要降低无可非议。但是，若依靠降低服务质量来降低运营成本，此公司就会自掘坟墓，走上恶性循环之路。