任性“砸场”不可为 文明之路需要共同守护

近日，一位女乘客在沈阳桃仙国际机场狂扇航空公司地服人员耳光的视频刷爆了朋友圈。经警方调查，该乘客所乘航班起先因为天气原因导致航班延误，并且起飞的具体时间无法确定，而在等了5个小时后，航班被迫取消，女乘客情绪失控向工作人员动粗。

近年来，因为航班延误，乘客滞留不满而引发的打人“闹剧”频频上演，就像上述新闻中的女乘客，一言不合就大打出手泄愤，然而这种不理智的行为不仅无济于事，还激化了矛盾，让“囧途”雪上加霜。

我们都知道“天有不测风云”，出行在外，难免会遇到坏天气耽误行程，火车都有可能晚点，何况是飞机这种极易受天气情况影响的交通工具？这都是乘客和航空公司无法改变的。因此，在遇到这类情况时，相比于气急败坏地动粗打人，学会忍耐和尊重，懂得原谅和理解，才是一个文明乘客应有的基本修养和素质。

其实，在行程耽搁后，乘客的心理多少都会有波动是可以理解的，而打人这种过激行为的产生，恰恰从侧面反映出了有关部门在某些方面的服务缺失。比如说一线人员服务意识薄弱，沟通协调不畅或者应急服务滞后，都会造成乘客“砸场”的混乱局面。另一方面，行程延误后，有关部门的表态和做法，也是决定乘客反应的主要因素。所以当前对交通部门而言，如何提供周到的服务，解除乘客们的后顾之忧，及时有效地安抚乘客情绪是亟待思考的问题。

让我们将视线再次回归这次事件。不管怎么说，打人终究是不对的，这位乘客也因此付出了刑拘10天的代价。如今，随着人们维权意识的不断增强，一部分人的维权方式愈发无理粗暴。笔者建议大家，向服务部门表达自己的诉求和不满时，要理性、文明地运用维权手段，不要因为一时冲动逾越了法律的边界，既破坏了公共秩序，还要受到法律制裁，实在是得不偿失。

交通部门与乘客是互依互存的，交通部门离不开乘客的支持配合，乘客也需要其提供优质服务。唯有相互尊重与理解，才能共同守护文明和谐的出行之路。