无人超市大热背后的冷思考

“无人超市”是否真的将开启消费新时代？减免了人工成本后又能给消费者带来哪些实惠？记者就此走访京城首家无人超市发现，抽测的10种商品全部比永辉大卖场要贵，即便和人工成本高昂的便利店相比，部分商品在价格上也没有优势。（8月13日《北京青年报》）

消费购物，现在我们习惯用微信支付和支付宝了，就连街头的烤红薯、卖烧饼的小店也可以用微信收款，这已经不是什么稀奇事了。移动支付逐渐融入国人生活中。

2017年7月，阿里巴巴无人超市火爆开张，引起社会关注，有人预言这将掀起一场“革命”。没有收银台、收银人员，只要通过刷脸、扫二维码，就能进去愉快地买买买……对于投资者而言，一个重要变化是它有望降低成本，包括租金、人力成本，带来更多利润。对于消费者而言，无人超市免去了人工收银排队的烦恼，也免去了带现金的累赘。

披上AI外衣的无人超市购物体验究竟咋样？日前，媒体记者就此到京城首家无人超市现场体验了一把。然而，从体验结果来看，不免让人失望。一则商品价格比普通超市贵出不少；二则消费体验与普通超市并无多大差异，虽然不用排队结账，但要顺利走出无人超市须解锁两道门，比排队更繁琐；三则部分商品不支持退换货。

消费购物，顾客看中的不外乎两点：一要实惠；二要方便。然而，传统商业领域已经付诸实践的事情，却在智能化的今天“开倒车”，无人超市又将如何革新我们的生活方式和消费方式呢？不可否认，限于技术障碍、监管安全、维护成本等因素，现阶段无人超市很难称得上有效运营，其更像一个小型的零售终端。无人超市要真正意义上地“开枝散叶”，还有相当长的一段时间要走。

因此，对于无人超市过热现象，我们应保持冷静、谨慎的态度。商家应分析其利弊得失，找找短板、补补漏洞，尽快让技术成熟起来，让服务水平跟上来，让经营成本降下来，让购物实惠多起来，最终给顾客带来更愉快的购物体验。那个时候，才是无人超市真正发展的黄金时代。