面对“差评风险” 食客如何保障安全？

据9月18日媒体报道，9月12日晚，长沙余女士在外卖平台点了烧烤，由于觉得味道不好给了差评。第二天晚上，七八名男子手持铁棍上门，让她解释清楚，随后双方发生冲突。余女士丈夫被殴打，入院后脑部受重创转入ICU。目前，警方已介入调查。

通过外卖平台点餐，是现在很多食客的选择之一，只需点几下屏幕，就可以坐等美食上门。但在外卖点餐中，如果遇到对商家的服务态度不满意、选购商品存在质量问题时，我该如何保护自身的合法权益？显然，引入售后评价机制是一个不错的选择。然而，令人没想到的是，食客在外卖平台点烧烤，觉得味道不好给“差评”后，遭遇了一场“飞来横祸”。

虽然“一条差评引发的血案”属于极端个案，但也让我们看清商家对“差评”的恨之入骨了。同时，我们也看到了手中握有“差评权”的消费者，在无良商家恶意打击报复中的弱势地位。

笔者认为，商家应该理性看待“差评”。如果食客给商家“差评”，说明商家的服务存在问题。这个时候，如果商家能够心平气和地与食客沟通，把问题解释清楚，取得食客的谅解；客人或许会自动删除“差评”了。退一步讲，即使食客不愿意删除“差评”，商家也应当以此为戒，在商品质量和服务质量上下功夫。

外卖平台应建立“隐私保护”机制。从目前的情况看，当消费者在给出商家“差评”的同时，也面临着电话、住址等私密信息“裸奔”的局面。这就需要平台方采取技术手段，对评论进行匿名化处理。这样才能让消费者没有顾虑地行使“差评权”。

同时，对于屡屡出现的网购双方“线上不合、线下掐”的问题，监管部门也要进一步加大打击力度，形成震慑。对于情节严重，构成犯罪的，要依法追究其刑事责任。只有各方共同努力，消费者评价机制才能更好的发挥效用。