咨询电话成摆设是封作风举报信

9月15日，在西安上班的宝鸡市民齐先生，收到宝鸡高新区管委会发来的办理公租房登记手续的通知，短信中公布了3部咨询电话。由于不清楚办理登记手续该携带哪些资料，齐先生拨打电话咨询，但从18日下午2时30分至19日上午10时30分上班期间，轮番拨打3部电话48次，其中47次都是占线，唯一一次接通，对方没说话就挂断了。(9月21日 中国网)

开通咨询电话本就是为了在方便群众的同时提高行政效能，可是一些部门的咨询电话却沦为了摆设。近日媒体报道，宝鸡市民齐先生为了咨询公租房办理的手续材料，拨打宝鸡高新区管委会公布的咨询电话，可打了48次电话，47次都是占线，唯一打通1次，竟然还遭遇“秒挂”。这事虽然不大，类似的事情也常见诸报端，但此事却是一封懒政怠政的作风举报信，无论是机关部门，还是党员干部都应该引以为戒。

据新闻报道，宝鸡高新区管委会的公布的咨询电话打不通，除了客观上拨打咨询电话的人多导致占线的原因外，还有人为因素。记者调查发现，公布的三部咨询电话中，有一部电话直接将听筒放在一边。对此做法，负责接听电话的工作人员给出的理由是“嗓子疼”。表面上看，“嗓子疼”接听电话确实不方便，可是这不能成为懒政的借口。如果“嗓子疼”无法接听电话，为何不提前请假或者请示领导找人换班呢？再说，即便是“嗓子疼”，难道已经疼到无法说话的程度了吗？说到根上，还是缺乏主动服务的意识，缺乏主动担当的作为。

另外，根据高新区城建局一名陈姓工作人员介绍，由于人手不够，这次负责公租房登记的部分工作人员是从社区借调来的。这样的回复，是如此的熟悉，其潜台词无非是想说，“都是临时施工惹的祸”。可是，即便是“临时工”，难道在上岗之前，没有进行过基本的工作培训和纪律强调吗？再则，难道“临时工”在管理上就能“失之于软，失之于松”吗？如果真是这样，这不正好说明，宝鸡高新区管委会在管理上存在“不严不实”的作风之弊吗？

其实，如果宝鸡高新区管委会将工作做好做细了，多些换位思考和主动热心服务，其公布的咨询电话完全是可能不忙不热的。齐先生打咨询电话无非是想询问，办理公租房登记手续该携带哪些资料。这样的问题，带有普遍性，打电话咨询的也多是此类问题。如果宝鸡高新区管委会能在发送给市民的通知中，将这些疑问一一进行解答，做好温馨提示和政策宣传，谁还会打电话咨询呢？“先民所想”，这应该是便民服务的应有之意。

咨询电话畅通了，是架起了部门和民众之间的“连心桥”。咨询电话“阻塞”了，则严重地损害了部门的公信力。咨询电话打不通，不是一件小事，要做好还需要多方发力。一方面部门负责人要加强监管，将责任分解到人，避免权责不清，推诿扯皮；另一方面工作人员要强化服务意识，恪守工作纪律要求，主动作为，杜绝懒政不作为。与此同时，在工作中，还要多一些“先民所想”的创新举措。唯此，才能让小小的咨询电话，也能洋溢着亲民务实的好作风。