怎样让咨询电话“在服务区”

市民打咨询电话47次都占线？听筒被放一边没人接。9月15日，在西安上班的宝鸡市民齐先生，收到宝鸡高新区管委会发来的办理公租房登记手续的通知，短信中公布了3部咨询电话。由于不清楚办理登记手续该携带哪些资料，齐先生拨打电话咨询，但从18日下午2时30分至19日上午10时30分上班期间，轮番拨打3部电话48次，其中47次都是占线，唯一一次接通，对方没说话就挂断了。无奈之下，他来到了区管委会，发现一部电话的听筒竟被放一旁，工作人员称嗓子疼，无法接听。（9月21日《华商报》）

公布咨询电话，目的当然是为了给群众答疑解惑。可当群众真的拨打咨询电话的时候，却发现老是“不在服务区”，无法提供正常的服务。并且，这还都是人为因素造成的——接通了不说话挂断，或干脆将听筒放一边，岂非摆明了不想接电话吗？这样的咨询电话，能起什么作用？恐怕还不如不公布为好——几次三番打不通，群众也就不再把这些个所谓的咨询电话当回事了，损害的还是政府部门的形象和公信力。

某些政府热线、咨询电话为何经常“不在服务区”？看似事情不大，却折射出某些部门及其工作人员存在的责任心不足、监督制约机制不完善甚至政令不畅通等诸多问题。要想让咨询电话“在服务区”，首先必须让政府工作人员的为民服务意识和责任意识“在服务区”。

既然已经开通了咨询电话，就应当保证随时畅通，使其真正成为公众沟通的桥梁、表达诉求的绿色通道。对那些咨询热线难以打通的现象，应该进行专项督查并建立监督的长效机制；对那些敷衍塞责、搞形式主义甚至有令不行的单位和个人，也应给予批评、问责，并限期整改。当然，最重要的还是接了群众的电话之后要当回事，真为群众解决问题。绝不能接电话的态度非常“和蔼可亲”，过后却没了回音。