“快递示范城市”示范了什么

2017年，国家邮政局同意授予大连、苏州、宁波、合肥、厦门、青岛、武汉、揭阳八个城市“中国快递示范城市”称号，厦门成为福建省第二个获评该称号的城市。在过去五年里，厦门在推动邮政服务创新发展、推动快递服务转型升级、强化寄递安全管理等方面可圈可点，可谓开启了“新快递”时代。（9月28日 厦门网）

笔者祝贺厦门荣获中国快递示范城市称号，成为福建省第二个获评该称号的城市，开启了“新快递”时代。这是对厦门过去五年里在邮政快递服务方面成绩的充分肯定。

对厦门来说，“快递示范城市”的称号，既是殊荣，更是责任；既是肯定，更是鞭策。我们切不可沾沾自喜，盲目乐观，躺在功劳薄、荣誉册上睡大觉，而要继续思考：厦门作为中国快递示范城市，该拿什么进行示范？如何进一步规范和引导快递企业强化责任，加强管理，创新服务，引领邮政快递事业健康持续发展？如何进一步赢得广大客户的真诚信赖和热情支持？

笔者认为，作为快递示范城市，政府要加强对快递企业的管理监督，根据地方实际，研究制订细化、具体化快递业管理的规范性文件，规范企业行为，引导企业增强社会责任，对客户负责、对社会负责。

管理就是服务。为企业服务是政府的重要职责。政府及相关部门应当在规范企业行为、加强企业管理的同时，积极转变职能。强化服务意识，优化服务，提高服务质量和水平，为企业办实事、解难题，为企业健康发展保驾护航。

创新是时代的要求是前进的动力。政府及相关部门还应把创新对快递企业的管理和服务作为创新社会管理的内容和要求，不断致力于创新。创新管理模式，创新服务内容，以创新引领快递企业和整个快递业的发展，切实提高示范城市的示范影响力。

获得殊荣后，快递企业要继续为“新快递”时代作出贡献。

诚信是个人最宝贵的品质，也是企业竞争致胜的法宝。快递企业必须重合同、守信用，讲诚信、创品牌，为客户保守身份信息和隐私信息，让客户放心。

安全是快递企业对客户的基础性承诺。快递企业必须重视安全管理，加强安全教育，以安全树形象。对客户寄递的物品特别是易碎、贵重物品，小心包装、小心转运，保证安全送达。

质量是企业的生命线。快递企业必须坚持质量第一，加强质量管理，确保寄递物品安全、准点送达。同时，为行动不便的老年人提供上门收寄服务，为有需要的特殊客户开放“快递+”服务，积极拓展快递业务。以诚信、安全、优质的服务引领快递企业健康发展。

期待厦门发挥示范城市的作用，进一步加大创新力度，为我国快递业健康发展提供示范性作用。

精彩短评

“新快递”时代也需解决“老问题”

厦门入选八个“中国快递示范城市”，充分说明该城市在对快递行业的科学化、规范化改革与发展进程中较其他城市先行了一步。但是，我们也要认识到，入选“示范城市”并不意味着城市在解决快递业“老问题”方面取得突破性进展。

笔者认为，唯有快递车辆违反交规、快递小哥人身安全得到保障、快递垃圾有效回收利用等“老问题”得到解决，“新快递”时代才会真正到来。（乔木）