故宫“全网售票”变革值得点赞

昨天，位于端门广场的故宫售票处正式摘牌，这一见证了故宫博物院92年开放历史的机构“退休”了。10月10日起，故宫全面实行网络售票，实体票从此不复存在。（10月11日《北京晨报》）

故宫是游客钟爱的旅游景点之一，只要到了北京必去故宫。但是，游客也有这样的共识：每逢节假日，故宫的客流量都会大增，特别是长假期间，故宫游客更是爆满，排队的人多了，等待入园的时间也会变长。漫长的排队等待往往令人焦躁不安，游客对此苦不堪言。如何纾解游客排队等待的烦恼？

在这样的语境下，故宫博物馆通过变革，借助互联网技术实现“全网售票”。让游客在网上购票，一来大大降低了游客参观等候时长，人均购票等候时间由原先的15分钟，降低至从端门步行至午门检票区的5分钟左右；二来没有售票现场，“黄牛”活动空间也被极大压缩。同时，“全网售票”有助于故宫的限客错峰，从而实现管理和服务的提档升级。

近年来，随着经济条件的不断改善，人们对生活品质的追求也在不断提高，休闲旅游已成为许多人的“习惯动作”。包括故宫在内的国内热门景区，在旅游旺季，特别是长假期间，游客数量早已超过景区的承载力，甚至大大超过了极限值。因此，很多景区一直尝试在热门参观时间限制客流，但效果不尽如人意。一边是满怀热情、四面八方涌来的游客，一边是不堪重负、疲于应付的景区，两难困境如何破解？

显然，这需要中国休闲旅游产品的全面转型升级。具体而言，旅游行业的转型升级最重要的是告别传统路径依赖，其中就包括放弃对传统营销模式的依赖。以售票为例，在传统营销模式中，现场买票是唯一的途径。而在无法预知客流变化的情况下，必然出现游客集中买票，集中涌入参观的问题。“全网售票”可以解决这一问题，游客可以通过网络，提前查看门票的余量，避开扎堆参观。

互联网时代就应该有互联网思维。故宫“全网售票”模式，与网络约车、共享单车一样，都是传统行业和“互联网+”的现实应用。网络约车、共享单车的成功，让我们欣喜地看到，当传统行业与互联网技术融合后，就会触发很多新的应用、新的模式，不仅能提高生产经营效率，还可提升商业效益、改善服务，为消费者创造出更丰富的商品和服务，满足日益增长的消费需求。因此，旅游行业加速转型升级的关键阶段，更需要我们与时俱进、开放思路，将新技术融入旅游行业的发展中，实现新的催化效应。

“全网售票”既是故宫售票服务的一次巨大变革，也是旅游行业转型升级的一次生动实践，不仅实现了旅游服务意识与网络时代的对接，还实现了旅游服务意识与游客诉求的对接，这样的变革值得点赞、推广。希望故宫“全网售票”的做法，给同样饱受“排队购票”困扰的景区带来一些思考。