旅游平台订票乱象亟须规范

北京青年报记者近日在多家网络旅游平台官网和APP上体验购票发现，在线旅游平台的“花式搭售”五花八门，而取消这些消费则并不容易。那么，旅游平台为何对消费者“人人喊打”的捆绑销售“死抓不放”呢？有知情者透露，自从去年的票代新政实施后，现在单纯的机票销售已变得无利可图，因此捆绑其他产品销售就成了旅游平台的主要收入来源。（10月16日《北京青年报》）

说到出行，淘机票、订酒店是最先需要落实的“功课”，打开网络旅游平台官网或APP，点点屏幕完成订票，无疑是大多数人的第一选择。然而，在享受旅游平台带来优惠和便捷的同时，消费者也莫名奇妙的花了不少冤枉钱。对此，不少消费者抱怨：明明没选择的消费项目，却被默认购买，这不就是强制消费吗？

事实上，“花式搭售”已成旅游平台的行业潜规则。此前有媒体做了一份调查发现，15家平台竟然有11家隐藏搭售现象。默认搭售选项主要有航空保险、接送机券、贵宾休息室、酒店大礼包等付费服务项目。一旦消费者没有留心注意取消勾选，在结账时就会不知不觉购买这些服务，落入搭售陷阱，造成额外支出。更令人糟心的是，旅游平台的搭售项目，虽然大部分都可以手动取消，但部分项目却被默认在套餐票里，无法取消。即便是可以手动取消的“项目”，其取消方式也比较“隐蔽”，操作起来很不方便。

有鉴于此，民航局运输司发布《关于规范互联网机票销售行为的通知》，明确规定“在销售机票时不得以默认选项的方式‘搭售’机票以外的服务产品”。尽管法理相当清晰，法规也很明确，但搭售乱象还是层出不穷。上周，携程旅行网被推上风口浪尖，就是因为存在捆绑销售保险、各类优惠券等问题。

旅游平台为何对消费者“人人喊打”的捆绑销售“死抓不放”呢？原因主要有二：其一，随着机票价格日益公开透明，旅游平台需要探索新的利润增长点，而这些所谓的“增值服务”就是获取更多利益的手段。有知情者透露，自从去年的票代新政实施后，现在单纯的机票销售已变得无利可图，因此捆绑其他产品销售就成了旅游平台的主要收入来源。更有报道就称“搭售”能给企业带来近百亿元额外收入。其二，消费者维权成本太高，即便因霸王条款蒙受损失，往往也会忍气吞声，自认倒霉。

消费者选择旅游平台订票，无非是是出于方便、便宜、信息丰富、可选范围广泛等考虑，但旅游平台却利用消费者的信任，采取瞒天过海的销售策略，忽悠消费者，实不可取。从法理上讲，“花式搭售”不仅违反了《消费者权益保护法》相关条款规定，侵犯了消费者的知情权、自主选择权。而且，也触犯了《反不正当竞争法》第十二条规定：经营者销售商品，不得违背购买者的意愿搭售商品或者附加其他不合理的条件。从营销策略上讲，在移动互联网时代，得用户者得“天下”，珍惜用户，就是珍惜前程。旅游平台并非不能搞增值服务，但要掌握销售技巧，不要赤裸裸的推销和捆绑，否则，很难被消费者接受。

因此，要想从根本上杜绝这种现象，需要有关部门完善政策，完善制度，加大打击力度，严厉惩治相关经营者，并提高违法成本，用处罚的痛感倒逼旅游平台守法的自觉。同时，对于消费者而言，一定要多看、多问、多比较，仔细核对最终价格，避免落入陷阱。如果蒙受损失，不要忍气吞声，要及时联系平台客服，或向消协投诉，以维护自己的合法权益。