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“无人店” 更要以人为本

2017-11-02 19:20:18 范子军 来源:东南网  责任编辑:林瑶   我来说两句

“男性勿进”“不能带宠物进店”“自助试衣”“扫码支付”“如需帮助按呼叫按钮求助”……这张店面公告上的这些关键词引人驻足,所有这些关键词都指向公告上的“无人自助服装店”。这家店面在与湖滨南路交会的凤屿路上,往南不到一百米靠右路边。(厦门日报 11月2日)

随着互联网技术的普及、深入,形形色色的“无人店”“自助店”应运而生,给商品零售业带来堪称颠覆性的变革,人们越来越领略到“互联网+”的巨大魅力。“无人自助服装店”登陆厦门,既让不少市民觉得新鲜,前往体验者不乏其人,又被吐槽“太冷清”“不习惯”。

顾客至上,以消费者为中心,向来是商业服务业的经营准则。在现代商业文明时代,更不应缺失这一商业文化的内核。开设“无人店” 既是零售业与时俱进的模式创新,也让顾客享受到“互联网+”带来的红利,获得更加舒适、完美的消费体验。以人为本理应被置于更突出的位置,否则,虽然可能给人新鲜感,却未必有吸引力。

便利消费固然是现代人的普遍追求,但在消费水平、消费观念、消费习惯有了相当大变化的今天,人们更追求消费过程和消费价值的体验,而不只是图个便捷。倘若“无人店”不接地气,只侧重于突出“无人”特色,甚至纯粹为了自身节约成本或者以此为噱头搞营销,新鲜感过后,商家拿什么吸引消费者驻足回头?这样的“无人店”又能走多远?

诚然,“无人店”还是个刚刚兴起的事物,存在这样那样的欠缺可以理解,我们不必过于苛责。但商家有必要正视消费者的反馈、市场的反应,秉持“消费者是上帝”的理念,做出适应性的调整、优化。

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