让家庭医生服务真正深入人心

没有全民健康，就没有全面小康。没有了健康，一切都是虚妄之谈，发展也将失去意义。以人民为中心，把家庭医生服务当成实打实的民生工程，需要在推进过程中强化考核，加大问责力度，多问问民众怎么看，多听听民众怎么说。

针对近日媒体报道“我国已有5亿人拥有家庭医生服务”引发的质疑，国家卫生计生委基层司有关负责人昨天表示，家庭医生不是私人医生，家庭医生团队是由家庭医生、社区护士、公共卫生医师等组成，由二级以上医院医师提供技术支持和业务指导。2017年5月起，各地通过国家专门的信息系统报送家庭医生签约服务进展数据，以县（市、区）为单位进行填报，省级进行汇总，报送到国家卫生计生委。

就公众疑问乃至质疑，国家卫计委一一回应。答疑解惑的过程，是宣示政策的过程，也是与民众互动的过程。面对公共事件，及时发声胜过沉默不语，回应越及时、越详细、越深入浅出，就越能获得良好成效。职能部门诚恳发声，不只体现在事后回应，还体现在决策前征询民意、政策推出时追踪民意，并及时矫正，从而形成完整的互动闭环。

从网上坊间有人提出质疑，到国家卫计委及时回应，涉及到两个不同的落差：其一，未签约者与“5亿人拥有家庭医生服务”存在落差。我国现有13亿多人口，尽管签约者高达5亿人，但大部分人并没有签约，自然对相关数据持怀疑态度，为此应该加快签约进程，让更多人真正拥有家庭医生服务。其二，签约者与享受服务也存在落差。是不是一签约就能享受到服务？未必。签约不走形式，不做纸面功夫，不追求数字好看，签约者才能为家庭医生服务点赞。

据卫计委相关部门负责人介绍，我国的家庭医生服务目前刚起步，还有巨大的改进和提升空间，比如签约服务的推进还不平衡、服务质量有待提高等。相较发达国家的健康照护，我国家庭医生服务还有一定的差距，如家庭医生签约服务的含金量不是很高，居民的认可程度也不是很高，但只要家庭医生模式方向正确，就应该大胆走下去。

推进家庭医生签约服务，是为了更好地保障和维护民众健康，也是为了方便群众看病就医。同时，这种长期签约式服务，有利于转变医疗卫生服务模式，化解居民看病就医集中到大医院的难题，还可以改善就医环境、均衡医疗资源、合理控制医疗费用。诸如此类的好处，唯有在实践中才能充分激发和呈现出来。

家庭医生服务是剂良药，但须正视深层次的现实问题。我国家庭医生特别是全科医生的数量不够，签约服务质量不高，一些基层医疗卫生机构向居民提供的签约服务针对性不强，以居民健康需求为导向的个性化签约服务不足，居民获得感不强；部分地区家庭医生签约服务支持性政策还不到位，家庭医生团队的激励机制不足，激励作用没有得到充分发挥……所有这些，都意味着民众要享受到良好的家庭医生服务，路阻且长，这就要求相关工作更细致，保障要更加有力。

期望获得便捷、全面、水平不断提高的基本医疗服务，是民众的正当需求，这种需求应该得到尊重和满足，也完全可以得到尊重和满足。从健全家庭医生服务入手，让民众拥有健康守门人，不断提高健康水平，这是政府部门的重要职责。为早日实现这一愿景，应该按照十九大的部署，进一步深化医药卫生体制改革，全面建立中国特色基本医疗卫生制度、医疗保障制度和优质高效的医疗卫生服务体系，健全现代医院管理制度。同时，还要加强基层医疗卫生服务体系和全科医生队伍建设。

没有全民健康，就没有全面小康，这是上上下下的价值共识。实施健康中国战略刻不容缓，没有了健康，一切都是虚妄之谈，发展也将失去意义。以人民为中心，把家庭医生服务当成实打实的民生工程，在推进过程中强化考核，加大问责力度，多问问民众怎么看，多听听民众怎么说，家庭医生履行“健康守门人”的职责和打造“群众贴心人”的服务模式才能真正深入人心。