补贴大战不能变成恶性竞争

“一分钱吃一份炸鸡,一元钱喝一杯奶茶,一块钱买了6听雪碧。”这么便宜的价格跟白送差不多了,对于消费者来讲简直就是天上掉馅饼,不要白不要,于是乎无锡掀起全城市民点外卖的高潮,外卖订单骤然暴增,超出商家的接单能力,外卖小哥也忙得不可开交。可俗话讲,天下没有免费的午餐,之所以如此廉价,完全是外卖平台补贴大战刺激所致,等战火平息后,恐怕又要恢复原样了。

经过前几年的补贴大战,外卖平台成功教育了消费者,培育了大量的客户,很多人已习惯订外卖。在饿了么与百度外卖合并后,市场逐渐趋于平静,滴滴外卖的加入,再次令外卖进入“三国杀”格局。作为新进入者,滴滴外卖选择高额补贴来抢占市场份额,也是可以理解的,毕竟这是最简单粗暴的套路。从市场反馈的效果看,滴滴外卖很快就抢走近三分之一的市场,并引发饿了么与美团的阻击,这说明外卖行业的壁垒并不牢固。

不过,补贴大战虽然给消费者带来实惠,但后遗症也很多,且无法持续。毕竟,互联网用户增长率趋缓,外卖行业已经普及,现在处于存量竞争为主,烧钱引流的效果非常短暂,无法培育消费者的忠诚度。补贴大战对资金的消耗太大,三家平台为了保住市场,都要发放大量补贴券,如此就会形成烧钱游戏,比拼谁的资金实力强大,谁都不敢轻易主动停战。

补贴大战令外卖订单暴涨,短时间大批量的订单让商家应接不暇,以致不少商家暂停了接单。外卖小哥数量短缺,也无法及时送达,导致订单大量积压,很多订单被迫取消,严重破坏了消费者的体验感。而且,平台互相比拼优惠力度,造成外卖价格击穿成本底线,令未加入平台的商家利益受损,也扰乱了市场价格体系,属于无限度竞争。为了控制商家,平台还对部分商家采取下线拉黑,也涉嫌滥用市场垄断支配权,侵害到商家的自主选择权。

无锡工商局约谈三家外卖平台,叫停极限营销手段,督促平台合规化竞争,是遏制恶性竞争的危害进一步蔓延,及时对烧钱游戏进行止损,防范破坏市场秩序,诱发更多问题发生的积极举措。从互联网产业的发展历史看,类似补贴大战都不长久,拓荒期过后,就应进入精细化管理阶段,以创新经营模式、提升服务品质、完善消费体验为导向,探索更为合理的可持续发展模式,如此方能使行业步入良性发展,惠及商家和消费者。