电商专供 莫成价低质次的代名词

【告别价格战，回到提升服务水平的大方向上来，让消费者明明白白消费，才是赢得消费者的根本途径。】

“618”购物节前夕，多家媒体近日曝出电商专供产品藏猫腻：家电产品在关键零部件方面降低档次、服装在用料方面差别很大……这让消费者大跌眼镜的同时，也长了点心。

电商专供存在的价低质次问题应该说在意料之外，却也在意料之中。说其在意料之外，一方面是因为长期以来，无论从电商的宣传，还是从业内的解读来看，电商价格的优势主要来自于渠道优势，省去了诸多中间环节以及降低了房租、人工等成本。此番电商被曝出通过偷工减料来实现低价，着实让人吃惊；另一方面是因为很多电商专供产品在外观上与线下产品几乎相同，以至于在功能相似的情况下，不少消费者一直蒙在鼓里。

说其在意料之中，一方面是因为电商长期打价格战，重压之下的供货商选择在产品质量上做文章，生产电商专供产品，是缓解压力的利益选择；另一方面是因为在价格鏖战中的电商，不会傻到主动告知消费者自身产品质量差，从而把好不容易占领的市场份额拱手相让。

一分价钱一分货，电商定制产品质量次，舆论的不满主要集中在消费者知情权没有得到保障，可即便将有关专供产品的内幕都告知消费者，我们就可以放任其降低产品质量吗？

从自身发展历程来看，电子商务代表着新的经贸发展方向，商务部日前发布的《中国电子商务报告2017》显示，全国网上零售额同比增长32.2%，达7.18万亿元，约占全球的50%。电子商务带动了我国经济供给侧结构性改革和消费升级，也为世界贸易注入了新动能。电商用价低质次的产品来吸引消费者，只顾眼前利益，不仅暴露自身格局小，也辜负了时代赋予其的使命。

从消费者需求来看，消费升级是发展趋势。尽管价格仍是消费者购物的重要考量标准，但是随着生活水平的提高，品质化、个性化的产品越来越受到消费者欢迎。在消费多元化的当下，电商应该努力为不同消费者提供不同层次的选择，而非一味以价低质次的商品来敷衍消费者。

从经济社会发展来看，进入质量时代，提高供给质量是供给侧结构性改革的主攻方向。中国制造近年来通过提高产品质量、提升服务水平，逐步甩掉了粗制滥造的帽子，电商专供却反其道而行之，令人费解。本来被寄希望于带动我国经济供给侧结构性改革和消费升级的电商，很可能因为专供产品拖了质量时代的后腿。

不管从哪个角度看，电商专供都不应该成为价低质次的代名词。帽子戴上了，想摘就难了。告别价格战，回到提升服务水平的大方向上来，让消费者明明白白消费，才是赢得消费者的根本途径。