政府网站回应民众诉求应当走心

近日，西安市雁塔区人民政府官方网站“互动交流—领导信箱”板块中，有一封题为《我和弟弟都是现役军官》的来信，反映父亲身患癌症，两个儿子献身国防，忠孝难以两全，希望有关部门能给父亲颁发一个本应属于他的军属光荣牌。对于两位军人兄弟的诉求，雁塔区政府网站竟然答复：“经我区相关部门了解：银行方面表示未接到投诉电话，不存在故意习难的情况。通过与秦农银行协商，如果老人行动不便，可以在居住地附近的泰农银行进行升级或银行方面可以派工作人员上门为群众进行升级，方便老人日后在手机上随时查询高龄补贴到账情况。”这显然是相关工作人员将对于其他问题的回复，回复给了两位军人兄弟，表明相关工作人员回应民众诉求极不走心。

民众到政府网站发帖，一般是碰到相关问题长期得不到解决，给其工作、生活带来很大的不便与困扰，令其感到焦虑乃至痛苦。而政府的职责就是全心全意为民众服务。所以，政府工作人员应当想民众之所想、急民众之所急，走心回应民众诉求，倾力助其解决问题。像西安市雁塔区政府网站这样对民众诉求给予“奇葩答复”，显然是不应当出现的现象。

而雁塔区政府网站相关工作人员对民众诉求给予“奇葩答复”，工作如此不走心，正如雁塔区政府办公室事后回应表示的，折射出的实是相关工作人员责任心不强问题，同时也暴露出区政府在工作站位、工作标准、改进作风、优化管理、提升行政效能等方面，还存在不容忽视的短板和问题。也正是因为部分工作人员责任心不强，同时政府在改进作风、优化管理、提升行政效能等方面存在短板，从而导致近些年来部分地方政府网站出现胡乱回复民众诉求乃至与民众互怼，甚至在回复中对民众进行羞辱、谩骂等不良现象。

显然，唯有各地政府网站工作人员进一步强化服务民众意识与责任心，政府部门进一步加强对于相关工作的监督监管力度，对那些服务民众不走心的工作人员实施问责，令其付出应有的代价，大力改进工作作风，才会有利于减少乃至杜绝各种回应民众诉求、关切不走心现象出现，切实帮助民众解决问题与困难，增进与拉近民众与政府之间的感情与距离。