政务服务“好差评”架起一座桥

今年政府工作报告提出，建立政务服务“好差评”制度，服务绩效由企业和群众来评判。政府部门做好服务是本分，服务不好是失职。

为政之本，在于利民。政务服务与人民群众利益息息相关，办事群众对政务服务期待很高。但在现实中，个别政务服务者并没有站到这一高度认识政务服务的重要性。在政务服务过程中，有时出现懒作为、慢作为甚至是不作为现象，给上门办事的群众造成困扰。

政务服务引入“好差评”制度，在服务者与服务对象之间搭起一座桥梁，使双方有了一个直接对话与交流的机会。对于政务服务提供者而言，你本职工作干好了，让办事群众满意了，群众给你打“好评”，积攒下来的“好评”不仅是一种精神鼓励，通过体制内评先、评优、奖励、提拔等激励手段，还能转化为个人“生产力”与前进动力。要是“门难进、脸难看、事难办”，政务服务没干好，经常得“差评”，你就要考虑怎么办了——是继续混日子，直至最后混不下去，还是闻“差”即喜、知“差”就改？

对于办事群众而言，有了“好差评”制度，就等于有了监督的利器，对政务服务质量的监督就更有底气与硬气，因此也更有积极性。有了这项制度，双方的交流更加畅通，压力传导更加高效，最终表现在政务服务质量的持续提高上。