打磨好服务民生的“最后一米”

25日，以“激发数据要素新动能，开启数字中国新征程”为主题的第四届数字中国建设峰会在福州召开。本届峰会上，福建码移动就医、政务服务跨省通办等一批聚焦服务民生的数字应用场景集中亮相，充分展现了数字驱动下国计民生改革应用前沿和数字时代智慧生活的全新实践。

数字技术只有与民生需求深度融合对接，才能不断挖掘其潜力，充分发挥其作用。事实上，最大限度地把数据面向民生领域开放和应用，也是数字建设与社会治理的核心价值之一。我省自2000年启动“数字福建”建设以来，一直以“数字”驱动各方面改革创新，始终把“民用”作为一个重要抓手，在电子政务、智慧社会等方面率先探索实践，并取得显著成效。

聚焦群众办事最烦最愁的堵点难点和最急最盼的环节领域，“数字福建”全面加快一体化政务服务平台建设，积极构建社会治理和公共服务的“智慧大脑”。多年来，我省积极推动数据应汇尽汇和信息无障碍共享，实现了省网上办事大厅“一网通办”、闽政通APP“一码通行”、12345便民服务平台“一号通认”等。这些平台在保障信息安全和保护隐私的前提下，打通了服务民生的“最后一公里”，让群众在“网上办”“掌上办”“码上办”中得到了更加便捷满意的民生服务。

跨省通办、刷脸支付、在线结算、亮码出行、扫码取药……这些词语在几年前还是公众并不怎么熟悉的黑科技，但在今天的福建，却实实在在地融入了日常生活。举例来说，目前绝大多数人把闽政通APP等作为手机标配，接入诸如医社保查询、住房公积金提取、机动车违法处理等服务事项，享受随时随地可查可办的便利。尤其是省级疫情防控码、电子身份证、新生儿医保参保报销秒批、医药费在线结算并送药上门等“全国首个”的创举，展现了一幅幅数字生活的美好画卷。

数字时代，每个人都有权享受便利，谁都不应该掉队。但从地域上看，城市地区数字化治理推进如火如荼，与之相比，部分相对落后的农村地区存在服务盲点。从人群划分来看，大部分人可以得到高效服务，但老年人、残障人士等使用智能终端困难的特殊群体，往往受阻于数字屏障。最需要给予便利的地区和群体反而享受不到便利。对此，有专家表示，民生服务和社会治理的数字化建设，还需逐步从打通“最后一公里”，向打磨“最后一米”迈进。

如何打磨好“最后一米”？最关键的一点是要全面收集尚未汇聚的数据、优化已经汇聚的数据，从而在数据精细化治理中消除“信息孤岛”，不断拓展民生领域数字化服务的应用范围、覆盖地区和覆盖群体。一方面，不断建设完善农村地区的基础设施，充分运用数字建设的智慧力量，不断提升基层社会治理和民生服务水平，惠及于民。另一方面，拿出更大的耐心和更有力的措施，比如涉及医疗、养老等事项推出一键上门帮办等，照顾和服务好老年人、残障人士等特殊群体。 （福建日报）