欧莱雅不该用撒券补偿来糊弄消费者

近些天来，美妆品牌欧莱雅发售的一款面膜，因为在一些电商主播直播间的预售价比“双十一”当天现货价贵出不少，引发消费者不满。11月18日晚间，欧莱雅通过官方微博表示，将给相关用户赔偿优惠券。对于这样的“补偿方案”，消费者是否买账？（11月20日 央视财经）

事情的原委其实并不复杂。10月底，李佳琦薇娅等多名在内的多位头部主播，在直播里带货了一款欧莱雅的安瓶面膜。当时，欧莱雅官方宣称是“全年打折最大力度”，50片的面膜售价为429元。可是，到了11月初，不少细心的消费者发现，在欧莱雅品牌方的直播间内，能以接近半价的257元价格购入50片同款面膜。

一时间，“欧莱雅致歉”、 “中消协点名欧莱雅” 、“欧莱雅应该退差价吗”、 “欧莱雅撒券补偿评论区炸锅”都登上了热搜榜，欧莱雅成了热搜榜的“常驻嘉宾”，变得“火”起来。 特别是欧莱雅给相关用户赔偿优惠券的补偿方案推出后，更是引起了众多网友们的强烈质疑与不满。

从某种程度上讲，消费者原本花了更多的钱，来购买同等的商品，欧莱雅需要直接给这些消费者相应的差价退款。而欧莱雅给出的“补差价”方案，用送“券”，代替了直接补钱。用撒券来作为补偿手段，相当于逼迫消费者二次消费，这不仅没有补偿消费者损失的诚意，更像是在糊弄消费者。

若站在法律的视角来审视欧莱雅事件，既然在官微已经公开对外宣传过该款面膜在李佳琦直播间的优惠为“全年最大力度”，那么，几天后又自食其言，说话不算数，根据现行法律可视为其对消费者构成了消费欺诈。《消费者权益保护法》第四十五条规定：消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。截至19日，对于“欧莱雅虚假宣传”的集体投诉量已经超过3万。若最终认定欧莱雅为虚假宣传，最终其可能在“退一赔三”之外，还会受到相应的行政处罚。

欧莱雅作为国际知名品牌在中国经营，有责任、有义务诚信经营，遵守中国的法律法规，尊重中国消费者的合法权益。而不能店大欺客，丢弃了“诚”字，这不会失去消费者的“信”，极大损害品牌自身形象，也将面临着消费者“组团”“用脚投票”，以及法律的严厉惩戒。（吴睿鸫）