遏制刷分控评，当为“好评”增强社交属性

近年来，有关部门多次开展打击刷单炒信、虚假宣传等不正当竞争行为的专项整治行动，一些点评类平台也出手整治刷分控评等流量造假问题，每次处理的账号都数以万计，但刷分控评等乱象依然难以根除。记者调查发现，刷分控评手段“花样百出”，刷分坑了顾客、乱了市场、苦了商家。（2月8日 《新华每日电讯》）

古话说：“劝君不用镌顽石，路上行人口似碑。”在大众的固有印象中，好东西“有口皆碑”。然而，走进网络消费时代，评价榜中的“好东西”，不一定真的“好”。刷分现象屡禁不止，既让低劣产品登堂入室，又让高质产品隐藏于世。分数上的竞争优于产品上的竞争，这对顾客、市场、商家来说，都不是好事情。

试问，刷分控评乱象致使各类“排行”“榜单”信誉不断降低，为何商家和平台依旧“饮鸩止渴”，乐此不疲？毕竟，消费选择众多，消费迷雾弥漫，即便意识到有刷分乱象，消费者还是青睐于高分选项，这就是“首因效应”带来的影响。市场竞争激烈，好产品不如好口碑。对商家来说，刷分控评已不是“锦上添花”，而成了“生存游戏”。

当“分数”成了商家生存的“刚需”，脱离商家需求，谈打击刷分控评，造成的结果往往是“野火烧不尽，春风吹又生”。无法完全阻止少数人刷分控评，就压抑不了多数人刷分控评的焦虑。对此，我们既要用好“政策”，催动严法打击不正当竞争，还要用好“策略”，完善评价机制，让好评更有“价值”。

可以看到，在熟人经济模式逐渐成熟的当下，眼下的“点评生态”还是倾向于“陌生人点评”。大众消费倾向复杂多样，“陌生人点评”看似公道，可不一定贴近消费者个性化需求。实际上，无论是商家“利诱”好评，第三方机构付费刷分，还是平台“作弊”控分，都源于“陌生人”的不确定性与隐秘性。

所以，降低商家刷分控评需求，策略之一在于转变“路人缘”，争取“好友缘”，着力增强平台推荐算法模式的“社交属性”。让消费者看到眼前的优质选项既能被“路人”推荐，也能被“好友”推荐。相对于前者，社交圈中的朋友更可信，口味偏好更相近，沟通确认也更方便，评分评价取信度随之增高。

从程序功能设计上看，为“好评”增添社交属性并不难，难在打破社交平台与消费平台之间的信息交互壁垒。建议，有关部门主导协调，在前期定调“禁止互相屏蔽链接”的基础上，建立信息交互规范，在确保消费者个人信息不被滥用的前提下，构建全网交互式的评价体系。（严奇）