找上门请求消费者删差评，霸王茶姬不能这么“霸气”

近日，一则“男子称给霸王茶姬差评后被找上门”的新闻引发热议，将这家网红茶饮品牌推上了舆论的风口浪尖。

据报道，四川成都一位消费者因不满霸王茶姬产品的口感，给出了差评，岂料次日竟有店员未经事先联系直接上门，请求删除差评。对此，霸王茶姬客服人员回应称，因顾客给了差评，门店想和顾客友好沟通，看是哪里需要改进。涉事门店店长表示，因打不通电话，店员才会上门拜访，沟通差评问题。

但店家的回应并不能打消公众的疑虑。事先不打招呼就上门请求删差评，究竟“几个意思”？无论涉事店员的本意是什么，这样的做法都不是沟通问题的恰当方式，更谈不上什么“友好”。因为，此举让消费者感到了不适乃至恐惧，也违反了基本的商业规则。

消费者的差评，本是市场反馈的一种正常表达，是企业改进服务、提升品质的宝贵线索。然而，霸王茶姬涉事门店的反应却显得过于“霸气”，甚至带有一定的压迫感、要挟感。这种上门要求删除差评的行为，侵犯了消费者评价自由，也触及了商业伦理的底线。

面对消费者的差评，涉事门店首先应当自省，查找自身不足，积极沟通并解决问题，而不是急于消除负面声音。这种“掩耳盗铃”式的应对方式，不仅无助于品牌形象的维护，反而会加剧消费者的不信任感，损害长期积累的品牌信誉。

对此，外卖平台客服回应称，平台不允许店家找客户删除差评，如情况严重的话会考虑停止与店家的合作。这表明，平台同样重视维护公正透明的评价体系，不容许商家存在干扰乃至操纵评价的行为。

作为近年来迅速崛起的新锐品牌，霸王茶姬凭借其独特的市场定位和创新的营销策略，吸引了大量年轻消费者的关注。但品牌的成长不应仅仅依靠“霸气”的姿态，更应建立在尊重消费者、遵循市场规则的基础上。此次事件应当成为品牌自我审视的契机，提醒其在追求规模扩张的同时，更要注重内部管理和消费者关系的建设。

善待每一位消费者，认真对待每一条反馈，是企业可持续发展的基石。只有这样，品牌才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，赢得消费者的真心认可。对于霸王茶姬而言，此刻的“霸气”应当转变为对消费者意见的谦逊接纳，以及对产品和服务精益求精的决心。毕竟，在市场经济的大潮中，真正的赢家，永远是那些能够倾听消费者声音，持续提供优质体验的企业。

总之，找上门请求删除差评的行为，不仅损害了消费者的合法权益，也违背了商业道德与市场规则。此次事件不仅是一次公关危机，更是对其经营理念和管理能力的一次考验。（陈广江）