AI电销日拨上万个骚扰电话，推销不能这么搞

据媒体报道，近期，不少上海市民发帖称接到AI语音骚扰电话接连“轰炸”。记者调查发现，众多骚扰电话背后是智能电销平台在作祟。这种AI电销采取“题海战术”，通过大量拨打电话筛选目标客户，即使拉黑也可以换马甲卷土重来。呼叫数量更多、价格更低，比起人工推销烦忧更甚。

此类电销究竟有多“勤快”？据披露，一套系统每天可呼叫近3000个号码，有群呼系统更是号称可以“日呼上万条”；价格有多优惠？据调查，可日呼3000个号码的智能语音机器人全年价格1980元，“日呼上万条”的群呼系统价格更为低廉，仅收取话费；至于目标客户，调查显示，有平台在参与。多家平台透露，此前已与口腔机构有过合作，客户数据是用爬虫技术截流抓取的。

有足量的客户数据，有“不知疲倦”的自动呼叫系统，防拉黑的技术加持更是让人躲不胜躲。至此，一个疯狂骚扰民众的“闭环”已经形成，令人叹息。

技术创新本该用于提升服务效率，改善民众生活，但在AI电销这件事上，却成了老百姓的心病。技术越是先进，商业机构越是能够精准找到你、无休止地骚扰你，强迫你消费，你甚至都逃不掉。如此推销显然是有问题的，有关各方理应承担起更多责任，不能无动于衷。

平台机构不管是采取什么办法找到客户电话，并将电话提供给口腔机构，都是不合法的。这样的行为，一方面属于过度收集、买卖个人信息，违反了《个人信息保护法》的相关规定。平台声称“所有合规问题都把控得很好”，并不成立。今年7月1日施行的《消费者权益保护法实施条例》也明确规定，经营者在提供商品或者服务时，不得过度收集消费者个人信息，不得采用一次概括授权、默认授权等方式，强制或者变相强制消费者同意收集、使用与经营活动无直接关系的个人信息；另一方面，商家也不能无视消费者隐私，随意搞强制推销。根据相关规定，未经消费者同意，经营者不得向消费者发送商业性信息或者拨打商业性电话。

经济生活中出现了新现象、新问题，监管治理也要迅速跟上。如今，人工智能发展很迅速，各种应用也让人应接不暇。在这个过程中，要格外警惕一些机构和商家动歪主意、打擦边球。

治理AI电销，还民众一片安宁的天空，首先要从源头开始。鉴于当下AI电销已经形成了完整的利益链条，且相关机构往往从平台获取消费者个人信息，则不妨把平台、群呼外包等都纳入进来，一体调查，斩断这样的利益链条。

其次，魔高一丈就要道高一尺，作为网络基础支撑的电信运营商，也应升级骚扰电话识别技术，绝不能为了利益而不闻不问。

当然，从监管部门来说，也应更多一些积极和主动。据上观新闻此前报道，上海市某区市场监管局核查后认为，当地某家开展“AI外呼电推”的口腔诊所不存在“不法营销”。同时，卫生行政主管部门则认为口腔诊所的营销推广不涉及医疗行为，因此不归卫生行政部门管。这样推来推去，自然不可能实现有效治理。

身处信息时代，保护个人隐私，维护不被打扰的安宁权利是一大难题，但再难也要下决心去做。毕竟，这关乎每一个人的利益。（龙之朱）