多听民声惠民生

老旧小区改造“焕新”、楼下就有休闲锻炼的场地、“15分钟便民生活圈”加快完善……这种教育、医疗、购物、娱乐、健身等生活配套完善的社区，正在广西各地从概念变成现实。

上面所说的社区，有一个响亮的名字，叫“完整社区”。

完整社区，是指具有完善基础设施和配套服务的社区。2020年7月，国务院办公厅出台的《关于全面推进城镇老旧小区改造工作的指导意见》，明确提出完整社区的建设目标。

从2020年起，国家层面连年出台完整社区相关政策文件，国家和地方逐步推开完整社区建设试点。截至目前，广西有2个国家级完整社区试点和13个自治区级完整社区试点，各试点社区在推进老旧小区改造、补齐社区服务设施短板等方面取得了积极成效。

笔者注意到，广西完整社区建设试点实施方案中，明确提出“要探索建立问题发现与解决机制”，精准识别社区建设短板，制定“一区一案”。

问题的发现，前提是要有“听”的意识。住建部提出的完整社区目标，包括基本公共服务设施完善、便民商业服务设施健全、市政配套基础设施完备、公共活动空间充足、物业管理全覆盖以及社区管理机制健全等。要实现完整社区建设目标，做到“缺什么补什么”，管理部门不能“自说自话”，必须俯下身子，多听群众意见。

有了“多听”的想法，还要有“善听”的行动。除了开通反映问题电话、挨家挨户征求意见、建群开展交流等老办法外，在现在这个智能化时代，“听”的方式方法非常多。例如摄像头、门禁卡、传感器等会反馈信息，我们应该从中“听”到意见；再如停车系统、充电系统、安防系统运行是否顺畅，在某种程度上替居民发了“声”；再如通过引入人工智能、大数据、云计算等技术，实现对居民需求的精准分析和预测，显然棋高一着。

更进一步而言，社区在做得不到位招致业主不满、上级批评、媒体曝光时，有关方面都惯于说自己将“举一反三”，那么，如果真是乐于、善于听意见的话，是否能够“举”别人的“一”，来“反”自己的“三”呢？全国社区何其之多，哪些小区做得好，哪些小区问题多，自己不妨比照一番。

悠悠万事，民生为大。多听民声是为了惠民生，最终要把工作落实到解决问题上。完整社区建设是一个综合性、系统性的工程，唯有不断解决大大小小的一个个问题，才能完善城市管理与服务，逐步形成共建、共治、共享的社会治理格局，让人民群众在城市生活得更方便、更舒心、更美好。