物管和业主的融洽从何而来？

家长要去上班了，娃还没出门；娃放学了，家长还没下班。不少家长都遇到了这样的难题。为此，柳州市龙光莲花悦府小区物业服务中心组建了护学小队，专门帮业主接送小孩上下学，业主纷纷给物业服务中心点赞。

在柳州，这样的暖心服务并非个例。据报道，去年9月，碧桂园滨江府小区物业服务中心就组建了护学小队。一年过去了，服务还在延续，并且总结了不少经验。还有一些物业公司，在小区停水时给业主送水，不定期为业主提供家电清洗服务等。这些物业公司的服务被发到网上后，不少网友戏称这是“别人家的物业”。

“别人家的物业”是人们对物业服务的认可，也反映了物管与业主关系的融洽。

物管和业主的融洽关系从何而来？从护学小队身上就能窥见一二。

首先，当然在于物管的主动靠前服务。作为向业主提供服务的主体，只有直面业主诉求，想方设法满足业主需求，解决业主痛点，才能得到业主的点赞。不少业主反映孩子上下学难接送，小区物业服务中心于是组建了护学小队。积极主动为业主排忧解难，自然容易赢得业主的认可。

其次，在于各方对细节的把控。无论是路线的设计，还是人员的安排，乃至对路况、天气等因素的关注程度，都直接影响到孩子们上下学能否准时、安全，影响护学小队的护学质量。护学如此，其他的服务也是这样。对于服务行业而言，“细节决定成败”始终是影响服务能否令人满意的关键所在。

最后，不容忽视的是物管与业主的平等沟通。日常交流也好，组建微信群沟通也好，从业主的诉求表达，到物管的及时反馈，均贯穿于护学小队的组建和日常运作中。物管与业主需要平等相待，这一点是当下物管与业主关系中常被忽略甚至曲解的。要知道，物管与业主是物业管理中的平等主体，双方要互信互利、相互配合，才能取得前进的最大合力。

点赞护学小队，并不是说所有的小区物管都应“抄作业”，也不是说所有业主都应“理所当然”地要求物管提供同样的服务，只是想说，枝枝相覆盖，叶叶相交通，物管与业主的关系，其实是一场和谐沟通、合作共赢的双向奔赴。