“乳儿班”如何赢得更多信任票

6个月以上的婴幼儿就能上乳儿班。近来，不少地方开办乳儿班、托小班，专门照护6个月至2岁前的“小小孩”，引来一片点赞。但记者调查发现，一边是需求见涨，一边却是托位“富余”，多数乳儿班存在招不满的情况，而家长不放心是主要原因。（11月6日《北京青年报》）

家长不放心，奇怪吗？一点也不。6个月以上的孩子，那还完全是个宝宝。倘若“拱手”送托，相信换谁都得纠结再三、痛下决心才行。在人们的认知里，孩子在集体环境中更容易生病；“小小孩”表达能力还没“上线”，有苦说不出怎么办；再往细了想，从喂奶、喂水、洗奶瓶、换纸尿裤到哄睡、晒太阳、制作辅食、读绘本，一个孩子至少要“拴”住一个大人，很多家庭甚至要多人轮番上阵——乳儿班里的老师和孩子没有血缘关系，他们能照护得那么精心、细心吗？

信任是一切感情的基础。切换到消费场景、甲乙双方，也一样。细心的朋友会发现，近年来不少社会话题都和“信任”二字有关。比如养老需求持续升温，部分养老机构床位空置率却呈走高之势；育儿嫂需求量大，但“不敢用”也让很多宝爸宝妈深有共鸣……道理再简单不过：以身相“托”，必然要有信任托底；倘若连这条纽带都不牢、不稳，一切都无从谈起。

仅以“乳儿班”为例，如何赢得更多信任票？几个角度，值得思考。

一为“看见”。从月嫂、养老机构到乳儿班，其行业都有一个特点：人对人、在相对封闭的空间中进行的服务。换言之，旁人很难实时监督、监控。担忧、顾虑，由此而生。对此，有必要在扭转信息不对称上下功夫。比如允许孩子的家人“旁观”，高频向家长发送孩子在园视频和图片，或邀请家长来园体验，在一些场景开设实时监控……家长看见得多了，顾虑自然会少。

二为引导。传播学里有个概念——拟态环境。说简单点，就是媒介对于现实世界不像镜子一样100%还原，而是会对信息进行选择、加工，而拟态环境直接影响我们的行动。应该看到，养老也好，育儿也罢，不少刻板印象、认知误区干扰着人们的决策。比如检索月嫂相关报道，映入眼帘的总是“月嫂烫伤出生27天婴儿”“月嫂打瞌睡致婴儿摔地上”等个别极端案例，让多少人胆战心惊？再如，在不少人眼里，过早送托会导致孩子缺乏安全感甚至产生心理问题。实际呢，根据调查，不仅不会有问题，还有助于开发各种能力。对此，强化引导，澄清误区，润物无声，很有必要。

三为规范。乳儿班的服务对象实在特殊，要赢得信任，归根到底还在于整个行业的规范程度。对此，硬件、师资如何要求，服务质量怎样评估，日常监管如何强化，都需要规则机制去保障、去护航。更规范可靠，自然也就更值得“托”付。