春运铁路购票“上新”暖民心

随着2025年春运临近，近日，铁路部门在12306手机客户端上线务工人员预约购票服务，符合条件的旅客可通过“务工人员春运预约购票服务”专区预约购买2025年春运期间往返车票，重点群体春运出行将更加便利。这一服务“上新”后，赢得了广大网友好评。

春运，不仅是一个简单的出行高峰，还是一次情感的交融与汇聚。不管路途多远，都挡不住游子归乡的脚步。务工人员作为重点群体，出行需求量大，购票难度也大。如何让大家走得了、走得好，考验着交通运输部门的客运服务能力和水平，也体现着用心用情服务群众的情怀。

春运预约购票服务上线后，务工人员可通过专区提前预约所需车票，铁路部门将根据预约情况优先安排票务资源，确保务工人员能够顺利购票。同时，专区还提供了一系列便捷服务，如在线支付、电子客票等，进一步提高了购票效率。

值得注意的是，在专区预约时，同一账户最多可同时提交3个订单，每个订单可添加1个乘车日期的5个“车次+席别”组合，最多可为包含本人在内的9名旅客预约。这一设计，充分考虑了务工人员可能存在的多人同行的需求，为其提供了更加灵活的购票选择，既高效又暖心。

党的二十大报告指出，为民造福是立党为公、执政为民的本质要求。必须坚持在发展中保障和改善民生，鼓励共同奋斗创造美好生活，不断实现人民对美好生活的向往。推广普及电子客票，实现列车APP订餐、火车站VR导航、刷脸进站，上线重点群体预约购票服务……诸多看似习以为常的变化，都离不开铁路部门坚持以人为本、化解旅客出行难的努力与创新。

只有技术进步与人文关怀深度融合，才能不断在高质量发展中增进民生福祉。除了铁路部门，各地区各领域的暖心服务也在不断“上新”。从医保部门建立全国统一的异地就医结算平台，解决参保人员异地就医报销难问题，到数字技术助力“放管服”改革，加速实现政务服务“最多跑一次”，再到各地借助电商平台销售农产品，帮助农民增收致富。这些精准化服务给群众带来了便利与实惠。搭乘技术进步的快车，期待一个个创新举措能够让群众享受到更多公平、便捷、高效的公共服务，以暖心服务提升群众幸福感。