厦门去年快递服务满意度排名最低
来源：厦门日报 2011-07-11 编辑：唐丽萍

部门说法

厦门快递业务占全省三分之一

一些民营快递企业的服务有待提高

“一些民营快递企业的服务理念，以及从业人员的素质，还需要有很大的提高。”省邮政管理局厦门办事处副主任陈华接受记者采访时表示。不过对国家邮政局发布的2010年快递服务满意度调查结果，他却有些异议:“按照市场实际情况，厦门在这28个城市中，不至于是最差的。”他说，如果以投诉总量论，厦门确实比较高。“厦门的快递业在福建省肯定是最活跃的。”他说，厦门的快递业务，占到了全省总量的三分之一以上，“基数大了，投诉量自然会多一些，但比例其实并不高。”

陈华说，市民对快递行业的糟糕印象，主要还是来自民营企业。厦门登记的快递公司有上百家，这还是去年《新邮政法》出台后经过洗牌的结果，否则更多。陈华表示，快递投诉目前主要还由企业自行处理，主管部门对快递企业的管理，还很难延伸到服务质量——邮政投诉是由位于福州的省邮政局受理的，而厦门办事处的工作人员不到10人，还得一并管理漳州和龙岩，监管效果可想而知。“目前主要是对企业的经营资质问题进行监管。”陈华说。