福州快递服务满意度排名全国第16
来源：福州日报 2011-08-02 编辑：唐丽萍

根据国家邮政局发布的通告，公众对快递企业的受理、揽收、投递及售后均有不满。在受理服务方面，公众对于电话受理人员语言不规范，不能主动预约上门时间不满意；揽收服务方面，公众对快递服务揽收人员不能在约定时间内上门，等待上门取件时间过长不满意；投递服务方面，对快件不能在承诺时间内送达、投递后没有信息反馈等反映强烈；售后服务方面，公众对于投诉受理及问题件处理不满意。

记者了解到，《快递业服务标准》对快递投递的服务时限有明确规定，同城快递时限不超过24小时，异地时限不超过72小时。因多数快递公司的投递存在不同程度的延误，物品无法及时使用或延误送达，所以容易引发纠纷。业内人士认为，从服务环节来看，福州快递业受理和揽收服务满意度明显提升，投递和售后服务满意度提升幅度不大，快递公司“重前端服务，轻投递和售后服务”的现象没有得到有效改善，“快递不快”问题也比较突出。（记者　温海龙）