台湾铁路部门将实施考核加强服务
来源：中国台湾网 2011-08-12 编辑：黄水来

中国台湾网8月11日消息　据台湾“中广新闻网”报道，台铁金鸡母之一“餐旅服务总所”今年上半年盈余增加近6%，预估全年可赚36000多万(新台币，下同)，总经理朱来顺表示，未来将推出更多样化的铁路便当、开发更有创意的商品，并实施“神秘客”考核，希望达成服务和营收兼具的目标。

据报道，铁路便当是台铁销售最好的产品之一，今年1到6月已增长20%，预估全年可卖掉500多万个，而铁路商品今年也可望收入4000多万，餐旅服务总所总经理朱来顺指出，未来将推出更多样化的便当，希望达到日卖2万个以上业绩，同时也会创造更多系列商品，并举办大专设计比赛及甄选吉祥物，为台铁带来更多营收。

关于列车服务部分，朱来顺说，将加强礼仪和服务课程，并实施“神秘客”考核，从台铁内部较陌生的员工中遴选“神秘客”，预计9月开始上车测试。台铁列车服务人员都有“车行服务标准作业程序”，“神秘客”会出考题向服务人员提出要求，例如要热水或是到站后如何转车，都可测出服务人员的处置能力。