服务型政府厦榜首 政府服务样本
来源：东南网 2011-11-25 编辑：黄水来

“金牌”来自802通有效电话

在今年的4月-7月，一通通意在让公众为政府服务打分的调查电话，打进了厦门。

“为了调动公众参与的积极性，我们在电话中首先说明，公众给出的答案，最终可以帮助政府进一步改善服务。”新加坡南洋理工大学公共管理研究生院和上海交通大学国际与公共事务学院共同开展了这项名为 “2011中国服务型政府指数及中国城市服务型政府”的调查，项目组的相关负责人昨日向记者透露，每一通电话有三十几个问题，一般需要10分钟左右。

他们从厦门采集到了702份公民样本、100份企业法人样本。公民样本随机抽查，企业的法人信息，则来自最新的各大城市的企业法人名录，先抽出1000个，再从1000个随机找出100个。

被抽查的城市，主要是直辖市、省会城市和副省级城市等，共32个。

“这一项调查中，厦门的成绩很出色，也就是说，公众、企业对政府的评价很高。”一位参与调查的人士如此坦言。在对收集的样本进行分析后，在服务型政府公众视角、服务型政府企业视角总共9项指标的调查中，厦门取得了8个第一。

以公众视角包含的“公众公共服务满意度、政府效能、政府信息公开、公众参与和政府信任”来看，第一名以10分计算，厦门均获得10分，而其它31个城市得分均在9分以下。

而服务型政府的企业视角包括企业公共服务满意度、企业经营环境、企业参与以及政府效能等四个维度，厦门3个排名第一，仅“企业参与”排第三，输给石家庄、杭州。

最终，厦门公众、企业给出的答案，让厦门获得“2011中国服务型政府”总排名冠军。“这块政府服务金牌，其实也是市民给的。”上海交大课题组负责人如是说。