快递服务系列国家标准将正式实施
来源：中新网 2012-05-01 编辑：黄水来

延误要赔偿：未购买保价赔偿太低

根据“新国标”，彻底延误的快件，快递服务组织应根据有关规定予以赔偿。同城快件为3个日历天，省内异地和跨省快件为7个日历天。延误的赔偿包括：免除本次服务费用(不含保价等附加费用)，若因延误导致内件直接价值丧失，视作丢失或损毁进行赔偿。丢失或损毁的赔偿办法为，免除本次服务费用(不含保价等附加费用)，购买保价的按照保价金额赔偿，未购买保价的，按照邮政法及相关规定办理。

按照《中华人民共和国邮政法》第四十七条规定：未保价的丢失的邮件，最高赔偿额不超过所收取资费的三倍。据了解，各大快递公司对未保价快件丢失、毁损或短少的，赔偿限额为运费的3~5倍。

据《燕赵都市报》报道，市民王先生价值两千元的相机在快递过程中丢失，由于快件没有保价，只能按照邮资的5倍进行赔偿，仅得75元赔偿

国家邮政局4月26日公布的信息显示，3月消费者对快递的投诉9663件，比上月下降6.1%。3月的投诉中，延误仍是大头，占40.8%；其次是投递服务问题、快件丢失等问题。

文明分拣：暴力分拣怎么进行监督

新的国家标准中对分拣做出了细致的规定，如分拣时应按快件处理场所的分区，分区作业；文明分拣，快件脱手时，一般快件离摆放快件的接触面之间的距离不能超过30cm，易碎件不能超过10cm；易碎件单独存放；小件物品及文件类快件，不应直接接触地面等。

据《广州日报》报道，有快递员无奈地表示，分拣时间和场地空间都有限，完全按规定来分拣根本不用去送快件了。如果达到这样的服务标准，那快递价格至少也要翻一番。

《四川日报》提出了“行业乱象很大程度是因为监管处罚不够”，业内人士表示对于暴力分拣等现象，新规的确提出了很多规范，但问题是能不能做到，消费者如何监督。