八成的医疗纠纷由于沟通不当所致
来源：京华时报 2012-12-19 编辑：黄水来

>>现场·第一课用贴心话传递正能量

昨天下午2点，21家市属公立医院党委领导和医务处、护理部相关负责人全部赶到会场，接受管理层如何在医院内建立医患沟通氛围的第一课。

“‘八毛门’事件、毒胶囊风波等事件，虽然都是个例，但已经引发公众不满和医患间的信任危机”，负责培训的中国医师协会专家表示，除了问诊外，医生还应更多关注患者的内心感受、对病情的恐惧等。

“现在，一名腰疼的女性进了医院就像进了一个大车间，在妇科、骨科、内分泌科间轮流修零件，如果我们能多一些对其病史的询问、关注其生活方式、疾病对其心理影响等，再对症下药地使用一剂‘安慰’药，本就承受身体不适的她就会感觉温暖和舒服很多”，老师说。

“比如一个大手术前，能不能改变冷冰冰的手术内容和危险性告知，而是在将本身情况告诉患者外，加上一句‘虽然有危险，但我们会尽最大努力进行救治’，其实就是一句话或者一个温暖的眼神就能给患者很多正能量”。