自新冠肺炎疫情暴发以来，文旅产业成为受波及最大的“重灾区”之一。1月中旬开始，各地景区景点停业、大型文娱活动取消、公共交通停摆、酒店机票退订，旅行社、酒店、在线旅游平台等相继按政策退单，本应是黄金期的春节，成了少见的“寒冬”，全行业损失巨大。据测算，仅春节假期，文旅产业损失就超过5000亿元。

日前，文化和旅游部相关司局发布了《旅游景区恢复开放疫情防控指南》，旅游景区的恢复开放，应当在地方党委政府的领导下，不宜搞“一刀切”。连日来，一些地方也先后出台了一些政策措施，比如浙江提出积极稳妥推进旅游景区疫情防控和有序开放，安徽推出多项举措指导支持文旅产业复工复产，山西出台若干措施帮助企业解决难题，等等。这些举措不仅激发旅游企业复工复产的积极性，也增强了行业共渡难关的信心。

当然，文旅产业“回温”应是渐进式的，遵循分类恢复的原则。室外的、自然性的景区可先恢复，馆内的、人文的、演艺的晚一些；自驾车旅游可先恢复，团队旅游慢一点；周边游可先恢复，长线、中长线的旅游缓一些，出境游的恢复时间则更长一点。

事实上，文旅产业是一个空间流动性和人员聚集性相结合的产业。没有空间的流动和人员的聚集，产业就不可能有收益。参照非典后的产业复苏情况，未来相当长一段时间，人群聚集性产业仍将受到一定程度的影响，文旅产业自不例外。

也因为此，政府有必要针对文旅产业推出减税降费、减免租金、降低用电成本等“暖企”政策，采取降低贷款利率等金融手段，从根本上降低企业经营成本和税费负担，减轻企业压力。

在获得政策性助力的同时，文旅企业还需调整好状态，积极自救、主动作为，一方面“开源节流”，认真盘梳企业的成本结构，最大化地降低现金消耗，严格控制用工等支出，另一方面在产品、业态、渠道上进行转型升级，更加适应当前市场消费趋势，提升应对疫情的复苏能力，努力闯出一条转型升级的路子来。

来势汹汹的疫情，搅乱了公众的正常生活，让他们切身感受到威胁和伤害，认识到健康与生命的价值，消费模式也会随之转变。文旅企业可以瞄准大众的变化趋势，针对客户需求变化，深挖市场潜力，激发创新活力，推出养生旅游、健康旅游、体育旅游、研学旅游等特色产品，推广绿色生活方式、消费方式，增加附加值，提升服务品质，实现文旅消费模式升级，以培育更广阔的市场。

受疫情影响也给文旅产业上了一堂鲜活的市场经济课，倒逼文旅产业深层次“反刍”，转变发展方式。文旅企业可考虑借助疫情带来的产业转型升级机遇，拥抱互联网和人工智能，利用“旅游+”业务等自选动作，规避线下风险，提升“抗震”能力。比如充分利用数字智能科技为自身赋能，引入大数据、人工智能、AR等新技术，推动企业智能化运营、借助技术力量提升企业运营效率，开发线上博物馆、AR沉浸式体验等“非接触式”产品服务解决方案。此外，文旅企业还应加强网络营销力度，利用社交媒体的影响力，实现低成本、高效率的传播。

应该看到，疫情给文旅产业带来的冲击是暂时性的，文旅产业的良好发展趋势不会改变，人们的文化旅游需求不会消失。倘若企业能在这段时间内积蓄能量，将为疫情过后迎来转机奠下坚实基础。（孔德淇）