来之前对余主任我已知道了大概——她的家庭生活并不如意，老伴是省建一公司的退休职工，她的一个儿子下了岗，另一个儿子身患绝症几年前病故，两个媳妇都没有固定职业。她家里没有一样像样的电器，她的身上没有一件像样的衣服，但是她要求家人决不向国家伸手，并表示自己家里绝不享受低保。

大儿子的病故如飓风一般卷走了这个家庭的幸福，但是这个坚强的母亲没有倒下。她很快从悲痛中抽身出来，用工作驱散苦恼，把儿子患病期间社会给予的支持加倍地回报给社会。对需要帮助解困的群众，她竭尽所能，没有一声怨言，对社区的空巢老人，她注入了全部的心思，在平凡的岗位上展现了自己的风采。

余主任对人的关心细致入微，2006年10月的一天晚上，暴雨造成社区危房被水淹，白天还在输液的她想到年老无助的空巢老人付其女，顾不得自己的家也已进水，立即唤醒沉睡中的丈夫和侄儿，冒雨跑到付其女老人家，将无助的老人背到安全的地方，接着又帮忙抢运物品。发现付其女老人的被褥全被大雨淋湿，第二天她又和大家商议，为老人买了新的被褥送去。老人接过崭新的棉被时热泪纵横，雨夜里雷电交加时的恐惧被暖暖的关怀驱散。

她先是想出了制“爱心卡”的办法，将社区的求助热线电话印在卡片上，亲自送到空巢老人家中，告诉老人有什么困难，拨打上面的电话即可。后来她发现辖区内的空巢老人大都腿脚不便、不识字，不会拨打电话，于是又召集全体工作人员动脑筋，出点子，最后想出了有事求助系红丝带的办法。他们将辖区内的8个空巢老人的详细情况登记在册，发放了红丝带。老人们有事需要求助的时候，只要将红丝带系在显眼的位置，街坊邻居就会通知社区委员，需要帮助的老人就会很快得到帮助。

有一次，她发现高龄老人熊志洲和唐仲华夫妇的窗栏上挂上了红丝带，立刻上门探望，原来两个老人生病了，一整天滴水未进，于是她急忙去给老人买了水果和热气腾腾的馄饨， 接连几天悉心照料、问寒问暖，两位老人康复之后逢人便说：“真是想不到能享到这样的福。”