2009年度网络购物行业统计分析报告
www.fjsen.com 2010-03-12 12:01 来源：315消费电子投诉网
我来说两句
5173和京东商城的投诉量分别排行第二、第三位，虽然相比淘宝网来说，二者的投诉量不算大，但相比其他网购企业却也高出一大截。网购前三位的投诉总量占据了总投诉量的五分之三还多，这一方面也说明了这三个企业的总体规模在同行业中属于佼佼者，但同时问题也出现得较多。
排行第四到第十的企业分别是当当网、新蛋、淘票网、拍拍网、酷游、卓越网和易宝支付。其中淘宝网和5173属于第三方购物平台，当当网主要经营的对象是书籍，新蛋则是以经营IT数码类为主，淘票网和酷游主要针对网上订票，而易宝支付则是第三方支付平台的代表。不同的经营方向同时也说明网购目前已经跨越了多个领域，正在向更多更深的领域发展。
| 排行 | 品牌 | 投诉量（宗） | 占行业百分比 |
| 1 | 淘宝 | 7792 | 45.09% |
| 2 | 5173 | 2223 | 12.86% |
| 3 | 京东商城 | 1540 | 8.91% |
| 4 | 当当网 | 592 | 3.43% |
| 5 | 新蛋 | 371 | 2.15% |
| 6 | 淘票网 | 356 | 2.06% |
| 7 | 拍拍网 | 254 | 1.47% |
| 8 | 酷游 | 191 | 1.11% |
| 9 | 卓越网 | 181 | 1.05% |
| 10 | 易宝支付 | 160 | 0.93% |
责任编辑:陈潇
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