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华瑞:人尽其才 笑傲江湖
www.fjsen.com 2010-05-18 16:04  凌玉贵 兰晋平 来源:东南快报    我来说两句

企业

人才观

做企业就是做人

让员工从“薪甘情愿”转变为“心甘情愿”,是林建德上任后在发扬光大企业精神的同时做的第一件事。

作为又一新舵手,林建德从加入华瑞集团的第一天开始,就在董宝玉的管理理念与集团文化、集团制度的基础上进行添砖加瓦。

首先导入的是新的薪酬制度。林建德说,“所谓企业怎么理解?止于人,是为企”。林建德说,归根结底,做企业就是做人。

他一上任要解决的,就是员工从“薪甘情愿”到“心甘情愿”的转变。在林建德所描绘的优秀企业愿景路径中,员工再造优先于产品、质量,以及成本控制。用句通俗的话形容:要让顾客满意,先得让员工满意。其实这种想法在林建德进入华瑞集团时已经初步形成,正如董宝玉所说的“十几年的经营最大的感悟是从‘顾客是上帝’转变为‘员工是上帝’”。

“员工对企业有百分之百的满意,他就会奉献百分之两百的真诚给客户。”这是林建德对员工管理的看法。

具体到实际的管理中,第一件事就是人尽其才。从1986年就从事汽车行业的林建德深谙此道。

“我先把员工分成管理、销售两个系列,销售也分几个等级,这样他们就有向上的动力,有明确的职业规划。”如此之后,公司马上涌现若干销售精英。

“一个月拿万元以上,甚至两万以上,那是常态。到后来,一些优秀的人还主动请缨担任日常培训,愿意将自己的经验跟同事分享,我是非常鼓励的。”林建德说。

在林建德看来,品牌专营店是一个利润中心,集团总部是一个成本中心,通过缩短沟通流程,协助品牌专营店运行管理。集团是协助专营店经营的智囊团,而专营店则是迅速应对市场的战斗部队。通过集团的整合协调,员工形成了共识。这也是2009年,华瑞取得福州车市销售榜冠军的原因之一。

华瑞集团的服务最高的体验,是至尊至诚的体验。林建德说,华瑞集团做法就是透过规模经济加上范畴经济,创造顾客的终身价值。所谓规模经济,就是垂直价值链的整合,即各个4S店价值链的整合;范畴经济,就是水平事业的结果。双方有机结合,从而为客户创造出终身价值。华瑞集团内部把今年定位为“服务年”,并推出“感心服务”品牌,在刚刚结束的福州第十届国际车展上正式启动的“5610计划”就是“感心服务”品牌的一部分,也是为客户创造终身价值的开始。


责任编辑:王秀钦
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