沧浪区虚拟养老院呼叫中心

向记者介绍虚拟养老院的工作流程

养老服务管理的主动性，养老服务质量的可控性，使居家老人能享受到及时、便捷、优质的规范化机构养老服务和个性化居家养老服务质量。目前全区加入到“虚拟养老院”的总户数2017户，其中享受政府养老援助老人家庭1562户，普通老人家庭455户。开办至今，累计完成工单总数24047张，完成精神关怀服务7701次，服务对象由252户400余人增至2290户3000余人,增长727%。“外出的子女放心，居家的老人安心”，虚拟养老院通过网络已延伸到各个社区，更多像侯老师一样的老年人享受着幸福的晚年。

在实践中，这一全新的社会养老模式已在政府投资不足150万（含初期开发费用）的情况下，解决了许多老人的养老需求，使老人足不出户就享受到了经济、规范化服务，从而有效降低了政府社会养老的成本，提高了政府养老的效率，改善了养老对象的生活质量，同时也受到了群众广泛赞誉。虚拟养老院已收到老人及子女赠送的锦旗数十面，感谢信上百封，获得了民政部科技创新成果三等奖；江苏省、苏州市巾帼文明示范岗；苏州市、沧浪区“三八”红旗集体；苏州市精神文明建设十大新事、老龄工作先进集体等多项荣誉。

作为养老服务产业的孵化器，虚拟养老院借助网络信息平台，将个性化的养老服务需求和分散的养老服务资源有机结合起来，居家乐养老服务中心已建立起一支130余名的专业服务队伍，通过企业化员工制管理、标准化规范化培训、制度化管理考核等工作机制，有效克服了目前社会上的家政企业小型化、零散化，没有形成规模经济和品牌效应，产业化程度不高的问题，形成了规模和品牌效应，带动养老服务产业化发展。