洛江区信访局以开展创先争优活动为契机，结合信访工作实际，通过创新信访工作机制、提高干部队伍能力与素质、加强规范管理、提升服务质量，积极化解各类社会矛盾，信访工作取得良好成效，为促进我区社会和谐稳定提供保障。今年来，受理信访总量274件，与上年同期相比下降14.38%。受理初信初访件88件（不包括网上咨询和投诉92件），办结83件，初信初访办结率为94.32%。

坚持把创先争优与创新信访工作机制相结合。一是实行领导接访制和领导包案制。落实领导包案、部门承办、限时调处，促使信访问题尽快解决和化解。今年来，共接待群众代表52批347人次，受理、解决56件信访件；政法“五长”接访群众200多人，受理解决问题17件。二是建立健全矛盾纠纷排查和化解机制。每月底在全区开展“拉网式”信访苗头集中排查化解工作，对苗头性问题及时进行通报并提出解决方案。今年来，共开展全区性的越级信访苗头排查12场，及时化解重点信访苗头56起。三是建立健全信访预案。在各级“两会”、上海世博会、特奥会火炬传递、“9.8”投洽会等重要节点及时制定信访工作预案，认真预防和处置好聚集上访事件。

坚持把创先争优与提高信访干部队伍素质和能力相结合。一是开展系列教育活动。结合建设学习型党组织活动，开展向信访系统先进人物潘作良、张云泉、吴天祥、王瑛等同志学习活动，努力提高信访干部“创先争优”能力，以适应信访工作形势和任务需要。二是抓好经常性的学习培训。认真学习和领会创先争优现实意义，结合信访工作特点，注重理论联系实际，坚持集中学习与个人自学相结合，重点辅导与讨论交流相结合，学习教育与促进工作相结合，有计划、有重点、分阶段、分层次地安排学习内容。

坚持把创先争优与加强信访工作管理制度相结合。一是建立和完善统一领导、部门协调、统筹兼顾、标本兼治、各负其责、齐抓共管的信访工作模式。二是建立健全矛盾纠纷排查协调处理工作机制，把工作重点放在事前预防上。三是严格落实信访接待制度、登记制度、督查督办制度、复查制度、档案管理制度等，进一步规范信访工作流程，确保机关工作人员依法行政。

坚持把创先争优与加强信访工作服务优质化相结合。一是提升服务意识。牢固树立为人民服务的宗旨，秉持群众利益无小事的信念，把切实解决群众的合理诉求作为信访工作者的本职责任。二是规范接访办访言行。做到文明接访、依法办理。实行“三个推定”工作理念，即对群众反映问题作有理推定、对信访责任作有过推定、对信访问题作有解推定，切实保障信访人的权利和利益。三是高效办信处访。立足解决问题为根本，案结事了为目的，坚持做到“三个到位”，即狠抓信访维稳首问负责制到位、信访问题处理意见回复时间到位、信访问题处理到位，使我区的信访问题得到依法、及时、就地解决和化解。