治懒 增效率激动力

随着创先争优活动与“机关效能建设年”活动的深入开展，鲤城区行政服务效率得到进一步提升，根据电话回访企业、群众和回收的办件评议表，群众满意率达到99.9%。而根据效能投诉窗口对行政服务中心工作人员考勤及在岗在位情况的监察统计显示，中心工作人员不规范行为明显减少，中心的办件秩序井然有序，整体形象得到有效提升。

群众满意率来源于干部的服务效率。鲤城区不断深化行政审批改革，规范权力运行机制。该区去年压缩审批服务时限110项754个工作日，简化审批流程40项，减少申报材料7项，有11个部门77项审批服务项目直接授权窗口全权负责。目前，区行政服务中心现场即办结率达95%以上。2010年，累计受理各类审批服务事项1589431件，办结1589117件，办结率达99.98%，方便快捷、优质高效的服务受到了广大群众、企业的好评。

服务效率来源于机制体制的完善。鲤城区出台《鲤城区机关效能建设责任追究暂行规定》和机关效能建设14份配套文件，建立健全机关效能建设责任制，对庸懒散治理不力，工作任务不落实或推进不力以及违反机关效能建设有关规定的，严肃责任追究，确保各项效能制度得到不折不扣的贯彻执行。同时，逐步完善绩效管理体系，建立科学、合理的绩效指标考核体系，强化绩效评估结果的运用。加强工作目标完成情况的监控，确保工作任务有效推动和落实。