三、力争上游，努力提升经营服务层次

（一）强化“创先争优”意识，抓创建促发展。一是抓党建工作，坚持以党建“创先争优”和“规范化党支部”创建为载体，出台规范化党支部百分量化考评办法，开展“学习党章践行党员责任”主题活动，实行党建工作目标责任制，以党建带动文明创建，以文明创建推动业务发展。二是积极参与文明创建，正全力创建全国文明单位；坚持以省、市“创文明行业、建和谐海西”竞赛活动为龙头，带动全行“示范单位”、“文明窗口”、“青年文明号”、“巾帼文明示范岗”等创建活动不断深入，目前全行有农总行级文明单位6个、精神文明建设先进单位1个，省级文明单位7个，市级文明单位6个。

（二）强化服务意识，抓终端建设促渠道优化。一是实施营业机构“精品”工程，按照上级行统一部署，加快推进网点硬转，2009年以来，已有81个物理网点完成硬转建设；将78个分理处、储蓄所升格为二级支行，提升网点的经营管理层次。同时，优化流程、优化服务深化软转型，开展文明标准服务导入，在全行形成统一规范的服务礼仪、服务流程、主动营销、视觉营销、现场管理等模式，已完成全辖所有网点的文明标准服务导入；组建运营管理条线、个人金融条线、安全保卫条线后台运作中心，减轻柜面压力，促升柜面服务质量。二是建设电子银行“腾飞”工程，撒网式建设离行式、附行式自助银行，广布自助机具、转帐电话等便携式自助设备，已完成42个离行式自助银行、26台穿墙式自助设备的建设，两年多累计投放自助设备232台；至2011年3月末，个人电子银行客户数达115.6万户，比2009年初增加82.8万户；企业电子银行11839户，比2009年初增加8183户。电子渠道交易占比从2008年的43.1%提高到2010年的68.02%。

（三）强化“学习致用”意识，抓学习型银行建设促队伍素质提升。制定《泉州分行2010-2012年关于创建学习型银行的实施意见》及专项考核办法，推广学习积分管理、举办题为《各级领导干部要增强十二种意识》的行长专题讲座，因势利导，激励激发员工潜能，提高干部队伍素质。一是加强领导班子建设，切实提高各级领导干部的理论素质和运用科学理论指导工作实践的能力。二是加强理想信念教育，每年年初，根据实际制定学习计划，认真组织员工学习政治理论知识；开展诚信教育、合规教育、宗旨教育和集体主义教育，引导员工树立正确的世界观、人生观、价值观；三是在行内开展业务技术练兵活动，推动全员素质提升；四是加强对员工的培训。先后被农总行、中国金融工会授予“学习型组织标兵单位”。