简 报

第  514  期

 

省委创先争优活动领导小组办公室

2011年12月9日

屏南县公安局打造“零距离”窗口

创建优质服务品牌

屏南县公安局在创先争优活动中，坚持“提高民警素质，增强服务意识，提升服务质量”工作要求，努力创建一流服务环境，提供优质高效服务，打造卓越品牌窗口，不断提升群众满意率。2009年以来，全县公安工作群众满意率连续三年居全市第一。

着力增强服务意识。坚持以人为本、服务为先，强化宗旨意识，激励窗口单位在为民服务中转作风、提效能、树形象。一是树牢“假如我是一名申请人”换位思考理念。让民警站在申请人的位置，想群众所想、急群众所急，改善服务态度，尽心服务办事群众，实现由“要我服务”向“我要服务”、“被动式服务”向“主动式服务”转变。二是推行“三心、四声、五一”工作法。即窗口单位本职工作要尽心、解答疑问要耐心、对待琐事要细心；窗口民警群众询问有应声、办理结果有回声、批评不足有歉声、接受评议有谢声；窗口服务一站式、回答咨询一口清、办事效率一回结、服务流程一眼明、服务追责一票否，切实改观念、强作风。三是开展“亮身份、亮职责、亮承诺”活动。积极引导66名党员民警参与“三亮”活动，设立党员先锋岗25个，公开承诺事项70余件，上牌上墙岗位职责20余个，激发党员干部创争热情。不定期组织县警务督察队、走访办等部门，深入一线窗口进行督查，确保承诺落到实处。四是开展“尊重群众、擦亮窗口”主题实践活动。每天按照前一日警情、办证总量的30%进行电话或短信回访，重点了解民警在服务态度、接警出警、执法规范、接受评议等方面情况，并及时整改群众反映的问题。

注重优化服务环境。以群众满意为服务准绳，加大设施投入，规范办事程序，不断提高服务水平。一是服务“亲民化”。完善办证大厅配套设施，新增座椅、饮水机、老花镜、雨伞、医药箱等便民物品。设立“敞开式”服务咨询台，方便群众查询政策法规、业务流程、表格填写、收费标准等。实行微笑上岗、靠前服务、文明用语，细心解答群众疑难，让群众少跑一趟路、少进一道门、少找一次人。二是服务“规范化”。落实警务公开制度，公布办证条件、程序、收费标准。在岗位职责、业务受理、回访监督等方面规定具体标准，并健全AB岗工作制度，方便办事群众。严格执行“首问责任制”、“一次性告知制”、“限时办结制”，改进服务质量。实行预约服务、延时服务、代办服务和上门办证制度，确保群众享受“零距离”服务。三是服务“快捷化”。开设急事特事“绿色通道”，由党员业务骨干提供高效服务，节约群众办证时间。推行“一站式”受理服务制，减少办理流程和内部传递，使群众申请事项在最短时间内办结。县出入境窗口开通用于办理护照、港澳通行证及其工本费的2部POS机，简化办事程序，使原本5个工作日内提交的办证申报，压缩至2天内。

精心打造品牌窗口。突出抓好窗口建设，打造服务品牌，想方设法解决群众急事难事忧心事，促进和谐警民关系建设。一是“救助窗口”赢满意。加大巡逻防控力度，对侵犯群众合法权益的报警求助，或发现落难的老人、妇女、儿童，做到有求必应、有请必到，并及时调解家庭矛盾纠纷。今年以来，救助群众140人次，调解矛盾230起，为群众办实事好事110余件，收到锦旗、牌匾、感谢信等形式的感谢152次。二是“社区窗口”夯基础。深化“大走访”评警活动，召开“警民座谈会”，逐门逐户发放“警民联系卡”，加强社区警民交流。深入开展情报信息收集、人口登记和场所管理，推进社区警务基础工作。截止目前，社区民警走访群众家庭206户次，化解矛盾纠纷42起，提供致富信息60余条，征集意见建议170余条。三是“打防窗口”保平安。结合当前开展的“清网行动”、“打四黑除四害”、“打击两抢一盗”、“打拐”等专项行动，保持对违法犯罪的高压态势，提高街面见警率，增强群众安全感。今年以来，接警1200余次，开展集中行动8次，出警率100%，命案侦破率100%，案件数较去年同期下降10％。