简 报

第  549  期

 

省委创先争优活动领导小组办公室

2012年2月1日

保护保险消费者权益 促进福建保险业发展

——福建保监局扎实推进为民服务创先争优

福建保监局强化“服务为先、民生为重”监管理念，在保险监管中注重保护保险消费者权益，促进保险业平稳较快发展，进一步深化为民服务创先争优。

加大保险知识宣传力度。突出保险消费者教育，增强群众保险意识，营造保险业为民服务创先争优的良好氛围。与福州市金融办、福州日报联合开展为期1个月的“寻找在榕保险业创新亮点”专题报道活动，全面展示保险业创新产品和服务。主动与媒体互动，提高社会各界对保险业发展的关注度，2011年《中国保险报》对福建保险业的报道达130余篇，《金融时报》、《福建日报》、福建电视台等媒体对局领导进行专访10余次。组织开展主题为“多一份保险、多一份保障”的保险宣传周活动，全方位、多渠道地普及保险知识，达到“报纸有内容、电台有声音、电视有图像、现场有活动、网络有专栏”的宣传效果，提高公众保险意识，推进保险消费者权益保护。参与省“政风行风热线”电视直播节目，与保险消费者互动答疑解惑，介绍保险消费常识，扩大保险宣传的影响力。

提高理赔服务水平。以理赔服务质量监管为抓手，督促保险公司完善内控管理、提升客服水平，把保险消费者的利益实现好、保护好、发展好。在产险方面， 实施车险承保理赔信息客户自主查询制度，保障客户知情权；完善车险理赔时效指标测评办法，组织开展车险理赔服务现场测评，促进公司提高理赔时效；在福州市场推行行业车险工时费定损标准，减少保险定损纠纷；出台车险理赔客户回访制度指引和赔款同名全额转账制度，提升保险消费者满意度。在人身险方面，引导保险公司公开服务承诺，创新服务模式，落实服务规定与理赔服务标准。中国人寿等保险公司推动“客服柜面标准化”建设，平安人寿在“平安E行销”网上开发系列理赔服务模块，泰康人寿全面启动3G电子化理赔，提高理赔效率，为保险消费者提供方便。2011年，共接待保险消费者来访28批55人次，处理理赔来信投诉185件、电话反映1000余个，及时化解理赔投诉中的社会矛盾。

发挥风险补偿与辅助社会管理功能。坚持以保护保险消费者利益为保险监管工作的出发点和落脚点，努力让群众得到更好的保险保障，在为民服务中促进和谐社会建设。在做好“2.4”邵武特大交通事故、武夷山“7.14”事故、甬温铁路特别重大事故、因“南玛都”导致的莆田特大暴雨灾害等事故灾害理赔工作中，做到早响应、勤分析、重指导、抓服务，维护群众利益，保障社会安定，充分发挥保险“减震器”的作用。指导辖区保险业全面开展城镇职工大额医疗费用商业补充保险，承接部分地区城镇居民基本医疗保险业务的受托管理工作、大额补充医疗保险业务，试点承办城乡特困家庭医疗救助业务，参与工会职工医疗互助制度建设，进一步完善城镇医疗保障体系。

拓宽服务“三农”领域。深入推进“三农”保险，提升保险强农惠农质量，在为“三农”保驾护航中创先争优。研究下发福建省首个农险承保工作指导意见，规范农险理赔实务操作规程，确保政策性农险业务承保及时、不断深化，稳步推进政策性农保发展。将龙岩古田“三农”综合保险示范区建设经验与转变农业保险推广模式、健全农业保险服务基层网络、完善政府扶持体系相结合，扩大“三农”综合保险示范区建设范围。总结推广新农合“晋江模式”，联合省卫生厅召开商业保险机构参与新农合经办工作现场交流会，鼓励和支持保险公司积极稳妥参与“新农合”经办服务。在连江、仙游等7个县开办村主干养老保险，解决村主干老有所养问题，受到地方党委政府和村干部的欢迎。